Agent de prévention et de médiation

Au sein du service politique de la ville, vous avez en charge de prévenir et aider à la résolution des conflits de vie quotidienne. Vous allez à la rencontre des habitants, vous écoutez et concourez au lien social. Enfin, vous participez à la mise en œuvre de projets participatifs : campagne d'information, fêtes de quartier.

Identifier des publics (agents, usagers, administrations, partenaires, représentants, une personne morale) en besoin de médiation
Analyser la demande, l'objet, le degré d'urgence de la médiation à mettre en œuvre
Diagnostiquer un problème, un conflit, une situation de non recours à un droit ou à un service
Informer les parties sur les différentes modalités de résolution d'un problème ou d'un conflit (rencontre, orientation vers un référent ou une référente compétent, indication d'une voie de recours...)
Présenter le rôle, les principes, le cadre d'intervention, les règles, les modalités de la médiation auprès des parties et/ou du commanditaire
Conduire des entretiens préalables pour proposer une démarche de médiation et recueillir l'adhésion sur la démarche proposée
Prévoir et organiser les possibilités et les conditions de saisie d'une démarche de médiation (lieu d'écoute et de dialogue, référent, procédure, circuit d'alerte...)
Organiser les conditions (lieu, calendrier des temps de rencontre, mise en confiance, règles de confidentialité) de la mise en relation des parties (agents, usagers, professionnels qualifiés, administrations, partenaires, représentants de 'institution)
Identifier les autres acteurs à associer au regard de la situation (partenaires, services compétents, personnes ressources...)
Écouter et analyser la situation telle qu'elle est perçue et exprimée par chaque partie et acteur (individuellement ou collectivement)
Faciliter et/ou rétablir les conditions d'une relation et d'un dialogue entre les parties
Dégager, voire formaliser ou contractualiser, les accords et les engagements entre parties
Accompagner, en tant que tiers, les personnes dans leurs démarches (accompagnement physique, aide à l'expression de la personne, information et conseil)
Faciliter la prise d'autonomie par les parties et travailler sur leur capacité à maintenir la qualité du lien relationnel et du rapport à leur environnement
Suivre, lorsque c'est prévu, les suites de la médiation, démarches, engagements pris par les parties, issues des recours potentiels
Conduire une veille et une observation sur les facteurs de risque, les pratiques et les situations potentiellement sources de problèmes
Alerter la collectivité et les partenaires sur des dysfonctionnements et des problèmes récurrents, les sensibiliser par rapport à des points de vigilance
Recommander des actions préventives et correctives
Etre présent lors de temps particulièrement sensibles (mariages, cinéma, piscine, manifestation, etc.)
Etre présent dans des lieux d'accueil tels que les salles de quartier. En assurer l'accueil du public, permettre des temps collectifs dans le respect d'un cadre réglementaire (sans alcool ni tabac) et d'un cadre sécuritaire (nombre maximum de personnes accueillies). Permettre la mixité des publics et le " bien vivre ensemble ".