Responsable du service Accueil, Régie Financière et Activités Commerciales des Musées

Au sein de la Direction des Affaires Culturelles et sous l’autorité du responsable d’équipement et de son adjointe, vous serez en position de cadre intermédiaire, relais entre l’équipe de direction et les agents. Vous serez chargé (e) de l’encadrement du service de l’accueil des publics des musées et du pôle de l’animation de l’architecture et du patrimoine. Votre équipe sera constituée d’une adjointe, de trois agents d’accueil titulaires et deux agents d’accueil saisonniers. Vous travaillerez étroitement avec le responsable de l’équipe des guides-conférenciers.

Management de l’équipe des agents d’accueil et de surveillance
- Responsabilité hiérarchique directe des agents d’accueil et de surveillance permanents et saisonniers
- Organisation du travail : établissements des plannings d’accueil et de surveillance à la maison de Pierre Loti et au musée Hèbre
- Garantir la qualité de l’accueil (physique, téléphonique, mail) et de l’image des équipements et de la collectivité : attitude de l’équipe, tenue, réactivité dans la réponse donnée aux usagers, bienveillance à l’égard des usagers
- Suivi personnel des agents : entretiens annuels, suivi des carrières, de formations

Régisseur suppléant de recettes des musées municipaux et du service du patrimoine
- En lien avec la régisseuse principale de recettes et d’avances, qui fait partie de l’équipe d’accueil, de vente et de surveillance :
o Tenir à jour la base informatisée de la billetterie et de la boutique
o Vérifier l’application par l’équipe d’accueil des procédures de billetterie et d’encaissement des ventes en boutique et en librairie
o Mettre en œuvre et assurer le bon fonctionnement de la réservation et du paiement en ligne

Superviser le fonctionnement des boutiques-librairies de la maison de Pierre Loti et du musée Hèbre
- En lien avec la régisseuse principale de recettes et d’avances et l’équipe de direction des musées :
o Assurer la régie directe de la boutique-librairie
o Établir des gammes de produits dérivés et les sélections de livres pour la boutique, en lien avec des prestataires privés ;
o Etablir les gammes de prix
o Suivre l’état des ventes, des commandes, des stocks
o Former l’équipe d’accueil à la vente de ces produits
o Etablir un bilan annuel de l’activité commerciale avec évaluation et propositions
o Développer la vente en ligne par le biais du site internet de la Maison de Pierre Loti

Développement et suivi des partenariats :
- Suivre les partenariats et conventions impliquant des tarifications spécifiques (ex : pass La Rochelle Océan...)
- Suivre les partenariats et conventions impliquant des labélisations (Tourisme et Handicap, Accueil Tourisme Vélo…)

Etablissement des tarifs
- En lien avec la régisseuse principale de recettes et d’avances et l’équipe de direction des musées :
A partir des bilans annuels et en menant une veille auprès des équipements comparables, faire des propositions de tarifs (billetterie, produits dérivés) auprès de la direction des musées et du service du patrimoine
 
Evaluation de l’activité
- En lien avec le responsable de l’équipe des guides-conférenciers : mettre en place des outils d’analyse des pratiques des publics, de la fréquentation et de la satisfaction du public
- Etablir des bilans de fréquentation
- Mener une veille sur les propositions d’autres sites et territoires sur les conditions de visite (tarifs, accès public en situation de handicap...)
- Etre force de proposition en matière de conditions d’accueil du public

Veille en matière de sécurité
- En lien avec l’équipe de conservation et l’équipe technique : se maintenir informé des règles de sécurité d’un ERP et des règles de sécurité des œuvres
- Garantir le respect des consignes de surveillance et de sécurité des équipements, du public et des collections
- Veiller à ce que le registre de sécurité soit renseigné quotidiennement

Accueillir le public
- Accueillir et renseigner le public au musée Hèbre et à la maison de Pierre Loti (accueil physique et téléphonique)

Appui administratif
- Mobiliser ponctuellement l’équipe d’accueil et de surveillance en appui aux secrétariats des musées et du pôle de l’animation du patrimoine (mise sous pli, réponses aux usagers…)