Standardiste

Emploi COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE

Fort-de-France (Martinique)

Non renseigné

Citoyenneté, population Emploi permanent Plein temps

Description

Placé·e sous l'autorité de l'Adjointe à la DGA Digitalisation et Moyens de l'Administration, vous serez chargé·e de l'accueil et de l'orientation téléphonique des usagers, tant internes qu'externes

Accueillir le public par téléphone
Renseigner et orienter le public vers le service ou l’interlocuteur compétent
Répondre aux appels internes et externes
Identifier le destinataire et lui transmettre l’appel
Actualiser l’annuaire interne
Passer des communications externes
Rendre compte au supérieur hiérarchique

Profil recherché

Connaître les outils de communication et d’accueil
Connaître l’organisation et le vocabulaire de la collectivité
Savoir renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Analyser les informations reçues et/ou perçues
Prendre et transmettre une information
Manipuler un standard
S’exprimer clairement
Mémoriser des informations
Faire face à des observations ou à des réclamations du public
Bonne présentation
Courtoisie
Capacité d’écoute
Maîtrise de soi
Discrétion

Autres informations

Non renseignées

il y a 2 semaines

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