Technicien support au centre de services numériques (h/f)

🌐 Au sein du Département du Doubs, les missions de la Direction des Usages du Numérique (DUN) s'articulent autour de 3 domaines d'intervention:

Pilotage de la stratégie numérique : Pilotage du développement de la sécurité et de l’aménagement numérique, ainsi que du développement des usages du numérique;
Systèmes d’information internes : Assistance à maitrise d’ouvrage, maitrise d’œuvre, assistance technique, développement et maintien en conditions opérationnelles des logiciels, des infrastructures informatiques et téléphoniques;
Numérique éducatif : Pilotage du développement du numérique éducatif et maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques des collèges.

La DUN est organisée en 4 services :

Service aux utilisateurs (SU) qui gère les équipements personnels, constitue le point d’entrée unique des sollicitations et fourni des réponses de 1er niveau.
Service projets et développements applicatifs (PDA) qui accompagne et pilote la transformation numérique de la collectivité et assure le maintien en conditions opérationnelles des applications existantes.
Service infrastructures, réseaux, ingénierie et sécurité (IRIS) qui conçoit, gère et sécurise le système d’information de la collectivité et des collèges du Doubs.
Service Gestion et coordination (GEC) qui assure des fonctions transversales : administratif, finances, marchés, RH, etc ….
et de conseillers techniques rattachés à sa Direction.

Les services agissent techniquement de manière coordonnée de manière à répondre aux attentes de ses usagers qu’il s’agisse de la fourniture et du bon fonctionnement des matériels du système d’information, du développement ou de l’usage d’applicatifs génériques ou métiers, ainsi que de la sécurisation et du bon fonctionnement des infrastructures et des réseaux du Département et des collèges du Doubs.

📌Au sein de la Direction des Usages du Numérique (DUN), vous rejoignez le centre de services numériques composé de 12 personnes qui a pour objectif de prendre en charge, en tant que point d’entrée unique, les incidents et demandes adressés à la DUN par les collèges et les services du département. Dans ce cadre, le service reçoit et enregistre toutes les sollicitations des utilisateurs, fournit une investigation et un diagnostic de premier niveau, répond aux demandes et résout les incidents ou les transmets si nécessaire aux autres services concernés. Le service aux utilisateurs (SU) a aussi en charge la gestion du parc ordinateurs, mobiles et tablettes.


➡️ Comme technicien centre de services numériques, vous êtes en relation avec les utilisateurs pour prendre en compte leurs incidents et leurs demandes concernant l'informatique. Vous en assurez l’enregistrement, la qualification, le traitement en niveau 1 dès que possible ou l’escalade en niveau 2 ainsi que la traçabilité des actions techniques.


Vous veillez à la bonne hiérarchisation des priorités des actions, à l’application des procédures de résolution, au suivi global de bon traitement des tickets et à la production des éléments de reporting de l’activité du CDSN dans ce domaine.


Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue, vous serez également force de proposition pour faire progresser la qualité du service rendu et participer à la rédaction de documentations et procédures techniques.