Un chef ou une cheffe de service commercial relations clients

Créé dans les années 1950, le LDA53 est un laboratoire départemental public, en budget annexe du Conseil départemental de la Mayenne. Il est ancré sur son Territoire et constitue un outil de soutien aux politiques de la Collectivité. Ses 46 agents territoriaux travaillent dans les secteurs de la santé animale, de la bactériologie alimentaire, de l'environnement (analyses chimiques et bactériologiques), de l'agronomie et de la formation. Le LDA53 est accrédité par le Cofrac (cf. portée détaillée sur www.cofrac.fr sous le n°1-0674) et dispose d'agréments délivrés par les Ministères de l'Agriculture, de l'Environnement et de la Santé.
La LDA53 possède un service entièrement dédié aux relations avec ses clients mais aussi au développement de son activité. Nous comptons sur vous pour participer à cet objectif.

Sous l'autorité du directeur du laboratoire, vos missions technico-commerciales contribuent au développement du chiffre d'affaires du LDA53 en bâtissant, en concertation avec la Direction et les équipes, une véritable stratégie commerciale et en la mettant en oeuvre, selon un programme d'actions à la fois réaliste et innovant.
Vous êtes le chef de l'unité CRC dédiée aux relations avec la clientèle

Vos attributions et missions sont les suivantes :
- Vous managez une équipe de 5 personnes, en charge de l'élaboration des devis, de l'inscription des échantillons, de l'édition des résultats et des factures ;
- Vous participez à la définition de la politique commerciale du LDA53 et vous la mettez en application au travers de différentes actions telles que la fidélisation de la clientèle et la vérification de sa satisfaction, le développement des activités de vente de prestations d'analyses, de conseils et de formation, la veille concurrentielle (études de marché, appels d'offres, etc...) ou encore l'élaboration, la mise en oeuvre et la réalisation des campagnes de prospection ;
- Vous participez à la définition et à la gestion de la politique marketing du laboratoire (veille / analyse des marchés et de la concurrence, animation du site web, réalisation d'opérations marketing et de communication - fiches prestations, fiches techniques, plaquettes publicitaires thématiques selon les actions commerciales en cours), en relation étroite avec le service communication du Conseil départemental de la Mayenne ;
- Vous participez aux réunions de chefs de service, où vous rendez compte du suivi des opérations commerciales en cours et participez au bon fonctionnement des processus dont vous êtes le pilote.