VOS MISSIONS
Accueil, conseil et évaluation auprès des personnes âgées et/ou handicapées, de leur famille.
Coordination et suivi des prestations auprès des personnes accompagnées et des aides à domicile.
Visites au domicile des bénéficiaires, évaluation des besoins et de la qualité de la prestation apportée. En moyenne 1/jour pour le secteur et selon la procédure définie pour les visites qualité dans un autre secteur.
Primo accompagnement à caractère social.
Respect des normes et des conditions de sécurité du personnel et du public.
Participer à la démarche qualité du service.

ACTIVITES

Personnes accompagnées :
▪ Accueil, information et orientation des personnes accompagnées et du public.
▪ Prise de rendez-vous, réalisation de courrier, accueil téléphonique.
▪ Repérage des besoins des personnes accompagnées.
▪ Gestion des réclamations en lien avec la responsable du service, médiation.
▪ Réalisation de devis.
▪ Création des dossiers d’aide à domicile (APA, PCH, Caisses de retraites, …) et des dossiers « payants ».
▪ Gestion des dossiers des personnes accompagnées (première demande, renouvellement et révision).
▪ Mise en place des heures mutuelles.
▪ Orientation pour la constitution des dossiers téléassistance et de portage de repas.
▪ Mise en place et suivi des interventions.
▪ Contact et coordination avec les partenaires, les aidants, les familles, les référents et représentants légaux.
▪ Visites à domicile sur le secteur et visites qualité.

Aides à domicile :
▪ Réalisation des plannings des aides à domicile, gestion des congés payés, respect du temps de travail et de la législation.
▪ Contact et coordination avec les aides à domicile.
▪ Gestion des réclamations en lien avec la responsable du service.
▪ Evaluation de la qualité de l’intervention à domicile.
▪ Suivi et gestion de la télégestion.
▪ Mise en application des règlements, des procédures, des protocoles, du port des tenues de travail et EPI.
▪ Préparation de l’état de paies des aides à domicile.
▪ Préparation de la facturation des personnes accompagnées.
▪ Astreintes WE : Suivi des tableaux d’intervention, des descriptifs des interventions.
▪ Participation à des réunions.
▪ Participation à la démarche qualité du service, diffusion et mise en place des outils qualité réalisés par le service.
▪ Contacts quotidiens et transmissions à la responsable du service, information de la responsable du SAD AIDE sur les dysfonctionnements du service.
▪ Déplacements pendant les heures de travail avec le véhicule de service.

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES
▪ Connaissance des institutions médico-sociales, de la personne âgée, du cadre de l’intervention à domicile, du processus de vieillissement, des textes réglementaires.
▪ Maîtrise des outils informatiques, internet, ARCHE MC2.
▪ Capacités à filtrer, orienter les appels téléphoniques pour la responsable de service.
▪ Capacités organisationnelles, sens pratique et logique.
▪ Capacité d’animation d’équipe, de management.
▪ Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des situations.
▪ Capacité de médiation et de négociation, gérer les situations de stress et réguler les tensions.
▪ Capacités à réagir avec pertinence face aux situations d’urgence.
▪ Maitrise de la prévention de la maltraitance des personnes vulnérables et des procédures de signalement.
▪ Capacités à s’exprimer clairement, à conserver objectivité et neutralité face aux situations.
▪ Connaissance du territoire et des partenaires médico sociaux.

SAVOIR ETRE ATTENDU
▪ Qualité d’écoute, de négociation, Sens du dialogue, empathie.
▪ Travail en équipe.
▪ Discrétion, confidentialité, respect du secret professionnel.
▪ Capacité d’analyse, d’adaptation.
▪ Attrait pour le domaine d’activité (Personnes âgées et /ou handicapées, aide à la personne).
▪ Autonomie.
▪ Prise de décision et sens des responsabilités.
▪ Disponibilité.
▪ Capacité d’adaptation aux différents publics et situations.

Non renseignées