Agent administratif - Service à la population (h/f)
Emploi COMMUNE DU TAMPON
87 Rue De L'église, 01290 Laiz, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l'autorité hiérarchique de la Directrice administration territorialisée, est en charge de :
- Accueil physique et téléphonique des administrés ;
- Accompagner la demande au plan administratif y compris de manière dématérialisée ;
- Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;
- Constitution de divers dossiers (logement, Amélioration de l'habitat, Surendettement) ;
- Traiter la demande sociale en fonction des aides du droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration ;
- Suivre et mettre à jour les dossiers ;
- Mettre en forme des documents (Word, Excel, Open Office) notamment courriers, bordereaux d'envoi, tableau de suivi.... ;
- Classement/Archivages.
- Accueil physique et téléphonique des administrés ;
- Accompagner la demande au plan administratif y compris de manière dématérialisée ;
- Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;
- Constitution de divers dossiers (logement, Amélioration de l'habitat, Surendettement) ;
- Traiter la demande sociale en fonction des aides du droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration ;
- Suivre et mettre à jour les dossiers ;
- Mettre en forme des documents (Word, Excel, Open Office) notamment courriers, bordereaux d'envoi, tableau de suivi.... ;
- Classement/Archivages.
* Activités et tâches :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et affichage d'informations ;
- Identification et qualification des demandes sociales ;
- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;
- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale ;
- Constitution de dossiers de logement, amélioration de l'habitat, élagage, nettoyage de cours, chauffe-eau solaire, branchement d'eau et EDF et en assurer le suivi (alimenter les tableaux de bord, réaliser les archives) ;
- Constitution de dossiers de surendettement ;
- Réaliser les archives des dossiers d'aides facultatives et les différents bordereaux de transfert ;
- Alimenter les différents outils de suivi administratif ;
- Informer les administrés sur les décisions de leur demande d'aides facultatives ;
- Réaliser les archives des dossiers d'aides facultatives et les différents bordereaux de transfert ;
- Alimenter les différents outils de suivi administratif ;
- Informer les administrés sur les décisions de leur demande d'aides facultatives ;
- Établissement des chiffres mensuels + transmission aux responsable de services.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanent avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
- Relations avec d'autre collectivités et partenaires.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Conditions de travail particulières :
- livreur de colis : déplacements fréquentation ;
- astreinte week-end, fériés selon le planning semestriel.
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaire réguliers fixes ;
- Devoirs de confidentialités.
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et affichage d'informations ;
- Identification et qualification des demandes sociales ;
- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;
- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale ;
- Constitution de dossiers de logement, amélioration de l'habitat, élagage, nettoyage de cours, chauffe-eau solaire, branchement d'eau et EDF et en assurer le suivi (alimenter les tableaux de bord, réaliser les archives) ;
- Constitution de dossiers de surendettement ;
- Réaliser les archives des dossiers d'aides facultatives et les différents bordereaux de transfert ;
- Alimenter les différents outils de suivi administratif ;
- Informer les administrés sur les décisions de leur demande d'aides facultatives ;
- Réaliser les archives des dossiers d'aides facultatives et les différents bordereaux de transfert ;
- Alimenter les différents outils de suivi administratif ;
- Informer les administrés sur les décisions de leur demande d'aides facultatives ;
- Établissement des chiffres mensuels + transmission aux responsable de services.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanent avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
- Relations avec d'autre collectivités et partenaires.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Conditions de travail particulières :
- livreur de colis : déplacements fréquentation ;
- astreinte week-end, fériés selon le planning semestriel.
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaire réguliers fixes ;
- Devoirs de confidentialités.
Profil recherché
Compétences professionnelles :
* Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situation d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
* Identification et qualification des demandes sociales/Identification des demandes de colis et/ou d'accès à l 'épicerie sociale :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ;
- Transmettre la demande au service social compétent.
* Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.
* Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée :
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
- Donner une information sur le suivi des dossiers ;
- Demander des pièces complémentaires ;
- Vérifier la conformité des dossiers de demande.
* Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale, également lors des livraisons :
- Prendre de la distance par rapport au situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.
* Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situation d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
* Identification et qualification des demandes sociales/Identification des demandes de colis et/ou d'accès à l 'épicerie sociale :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ;
- Transmettre la demande au service social compétent.
* Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.
* Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée :
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
- Donner une information sur le suivi des dossiers ;
- Demander des pièces complémentaires ;
- Vérifier la conformité des dossiers de demande.
* Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale, également lors des livraisons :
- Prendre de la distance par rapport au situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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