AGENT - AGENTE D'ACCUEIL

La Direction des Ressources logistiques compte 330 agent·es dont les missions concourent à la mise à disposition aux services/directions les moyens nécessaires à leur fonctionnement dans les domaines des fournitures de mobiliers et matériels, du courrier, du parc de véhicules, et du nettoyage des bâtiments.

Vous ferez partie du service des Moyens généraux, au sein duquel 116 agent·es, accompagné·es de l'équipe renfort, assurent des missions : de prestations d'entretien, d'intendance de l'ensemble des bâtiments du Pôle étoile, de prestations d'accueil (téléphonique et physique) et de courrier, de gestion de projets transverses.

Sous l’autorité du/de la responsable de la section et au sein d’une équipe, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des administré·es et de tout type de public. Vous identifiez et orientez les communications téléphoniques (standard) et les usagers et usagères du Centre administratif (entrée personnels et visiteurs) et du 38 RH en offrant une prestation d’accueil de qualité.

Dans ce cadre : 

Vous accueillez le public, et/ou réceptionnez et identifiez les appels et les demandes de renseignements téléphoniques.
Vous analysez la demande et orientez vers les personnes recherchées, vers une structure ou un service compétent, avec efficacité et amabilité quelle que soit la situation rencontrée.
Vous utilisez un fond d'information sur les dossiers d’actualité, les événements qui peuvent générer des afflux d'appels (outil : site internet de l’Eurométropole de Strasbourg ou informations fournies par les services).
Vous recueillez les besoins logistiques des services hébergés et répondez aux demandes logistiques ponctuelles des agent·es accueilli·es et rendez compte à la hiérarchie.
Au sein du Guichet unique PREMS, vous réceptionnez les demandes (en présentiel, appels ou mails) et les formalisez dans l’outil de gestion des demandes PREMS.