- Travail en bureau et guichet d’accueil
- Horaires réguliers, liés à l’accueil du public
- Contraintes horaires en fonction des remplacements au sein du service pour assurer les RDV et la restitution des titres dans ce cas bien précis
- Pics d’activités liés aux demandes des usagers
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions
- Lutte contre la fraude documentaire et à l’identité - Responsabilité nominative
- Polyvalence
- Autonomie et prise de décision
- Habilitation carte agent ANTS (Agence nationale des titres sécurisés)
Responsable de I ’instruction, de la réception et de la destruction des titres sécurisés liés à l’identité et au voyage, il est le garant d’une éthique de service public, du respect des textes, de la qualité d’accueil des usagers et de la gestion de leurs demandes.
- Relations continuelles avec le public
- Prise de rendez-vous
- Instruction et délivrance des titres sécurisés (passeport biométrique + CNI)
- Archivage et destruction des demandes
- Destruction des titres sécurisés physique et électronique
- Attestations d’accueil : instruction et enregistrement
- Relations avec les autorités institutionnelles (CERT, Perf 13, ANTS…)
- Travail en équipe au sein du service / Cohésion du groupe
- Travail en réseau avec les officiers d’état civil d’autres communes
- Assure le relai d’information entre l’usager et les autres services lorsqu’ils sont fermés
- Accueil physique et téléphonique du public
- Polyvalence pour les besoins du Pôle

- Techniques d’accueil, règles de communication
- Fonctionnement du logiciel de prise de RDV et du standard interne au service
- Logiciels de bureautique
- Progiciel de gestion
- Vocabulaire professionnel du service
- Procédures administratives : Analyser, gérer, instruire et transmettre
- Techniques de recherche documentaire
- Application de la réglementation en vigueur
- Connaissances en matière d’état civil et contre la lutte à la fraude à l’identité et documentaire

Traitement des dossiers et saisie de documents :
- Parfaite maîtrise du progiciel ANTS sur les Cni-Passeports : enregistrer et saisir des données informatiques et formalités administratives (logitud) pour l’archivage
- Maîtrise des logiciels bureautique et messagerie (Word, outlook…)
- Tenir à jour les documents ou les déclarations imposées par les dispositions légales et réglementaires
- Analyser et gérer les demandes au cas par cas puis instruire les dossiers
- Transmettre à l’autorité compétente les compléments ou les actes particuliers
- Vérifier la validité des informations traitées
- Respecter les règles de discrétion et confidentialité

Accueil physique et téléphonique du public :

- Accueillir, informer et orienter le public en fonction des demandes
- Conserver sa neutralité et objectivité face aux situations
- S’adapter aux publics de cultures différentes dans le respect de la réglementation liée à l’activité du service
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d’urgence ou priorité
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Renseignement et orientation du public :

- Gérer le planning des RDV cni-passeports et attestation d’accueil
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Présenter des documents d’information et de communication
- Sens du contact, amabilité, qualité d’écoute et de dialogue
- Calme et maîtrise de soi
- Rigueur et sens de l’organisation
- Discrétion et confidentialité
- Autonomie
- Polyvalence
- Dynamisme
- Goût du travail en équipe
Niveau Brevet des collèges
Formation en continue durant la carrière professionnelle notamment sur la réglementation en vigueur sur l’état civil, l’identité et la fraude documentaire

Non renseignées