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SYNDICAT DES EAUX DE LA GRAVE
Agent d'acceuil
69 rue Auclert Descottes - Mairie, Argenton-sur-Creuse (Indre (36))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Temps partiel
Citoyenneté, population
Publié il y a 1 mois
Description du poste
Tu aimes le contact avec le public, l’organisation, le suivi administratif et l’idée d’être utile au quotidien ?
Rejoins une équipe qui agit pour l’essentiel : l’eau potable et l’assainissement, au service direct des habitants.
Ta mission : être le premier lien entre les abonnés et le service
Au cœur du fonctionnement du syndicat, tu es l’interlocuteur de proximité des abonnés : tu accueilles, écoutes, renseignes, orientes, traces les demandes, assures le suivi administratif et transmets les informations aux bons interlocuteurs.
Ton rôle est essentiel : derrière chaque appel, chaque demande ou chaque dossier, il y a un abonné qui attend une réponse claire, fiable et rapide.
Rejoins une équipe qui agit pour l’essentiel : l’eau potable et l’assainissement, au service direct des habitants.
Ta mission : être le premier lien entre les abonnés et le service
Au cœur du fonctionnement du syndicat, tu es l’interlocuteur de proximité des abonnés : tu accueilles, écoutes, renseignes, orientes, traces les demandes, assures le suivi administratif et transmets les informations aux bons interlocuteurs.
Ton rôle est essentiel : derrière chaque appel, chaque demande ou chaque dossier, il y a un abonné qui attend une réponse claire, fiable et rapide.
Votre mission
Ce que tu feras au quotidien
Accueil et relation avec les abonnés
• Accueil physique des abonnés au syndicat.
• Accueil téléphonique : écoute, renseignement, orientation et prise de messages.
• Réponse aux demandes courantes des usagers : factures, abonnements, déménagements, consommation, branchements, réclamations, interventions.
• Traitement et suivi administratif des demandes d’informations et des réclamations.
• Traçabilité des échanges et des demandes afin d’assurer un suivi fiable.
• Transmission des informations importantes à la direction, aux collaborateurs.
Gestion administrative des abonnés
• Mise à jour de la base de données abonnés.
• Création, modification et suivi des dossiers abonnés.
• Suivi des changements de situation : arrivées, départs, mutations, coordonnées, modes de paiement.
• Émission et suivi des interventions en lien avec les agents terrain.
• Vérification des consommations relevées, repérage des anomalies et information des abonnés si nécessaire.
• Participation à la préparation et au suivi administratif de la relève des compteurs.
Facturation, suivi et comptabilité courante
• Participation à la facturation eau potable et assainissement.
• Suivi des règlements, mensualisations, relances et impayés.
Organisation et suivi du service
• Gestion du courrier entrant et sortant.
• Réception, traitement et diffusion de l’information.
• Réalisation de travaux de bureautique : courriers, tableaux, documents administratifs.
• Participation à la formalisation et à l’amélioration des procédures internes.
Ce qu’on met entre tes mains
• Poste informatique avec logiciels métiers.
• Logiciels de gestion abonnés (OMEGA).
• Téléphone, messagerie, outils bureautiques.
• Copieur multifonction et fournitures administratives.
• Accès aux informations nécessaires pour répondre aux abonnés.
• Accompagnement à la prise de poste.
Ton environnement de travail
• Tu travailles au sein de l’équipe administrative et technique du Syndicat des Eaux de la Grave.
• Tu es en lien direct avec les abonnés, les élus, les agents terrain, les prestataires, les mairies, la communauté de communes.
• Tu es placé(e) sous l’autorité de la direction du Syndicat des Eaux de la Grave.
• Tu représentes l’image du service public : ton accueil, ton écoute et ta rigueur comptent autant que le traitement administratif du dossier.
Accueil et relation avec les abonnés
• Accueil physique des abonnés au syndicat.
• Accueil téléphonique : écoute, renseignement, orientation et prise de messages.
• Réponse aux demandes courantes des usagers : factures, abonnements, déménagements, consommation, branchements, réclamations, interventions.
• Traitement et suivi administratif des demandes d’informations et des réclamations.
• Traçabilité des échanges et des demandes afin d’assurer un suivi fiable.
• Transmission des informations importantes à la direction, aux collaborateurs.
Gestion administrative des abonnés
• Mise à jour de la base de données abonnés.
• Création, modification et suivi des dossiers abonnés.
• Suivi des changements de situation : arrivées, départs, mutations, coordonnées, modes de paiement.
• Émission et suivi des interventions en lien avec les agents terrain.
• Vérification des consommations relevées, repérage des anomalies et information des abonnés si nécessaire.
• Participation à la préparation et au suivi administratif de la relève des compteurs.
Facturation, suivi et comptabilité courante
• Participation à la facturation eau potable et assainissement.
• Suivi des règlements, mensualisations, relances et impayés.
Organisation et suivi du service
• Gestion du courrier entrant et sortant.
• Réception, traitement et diffusion de l’information.
• Réalisation de travaux de bureautique : courriers, tableaux, documents administratifs.
• Participation à la formalisation et à l’amélioration des procédures internes.
Ce qu’on met entre tes mains
• Poste informatique avec logiciels métiers.
• Logiciels de gestion abonnés (OMEGA).
• Téléphone, messagerie, outils bureautiques.
• Copieur multifonction et fournitures administratives.
• Accès aux informations nécessaires pour répondre aux abonnés.
• Accompagnement à la prise de poste.
Ton environnement de travail
• Tu travailles au sein de l’équipe administrative et technique du Syndicat des Eaux de la Grave.
• Tu es en lien direct avec les abonnés, les élus, les agents terrain, les prestataires, les mairies, la communauté de communes.
• Tu es placé(e) sous l’autorité de la direction du Syndicat des Eaux de la Grave.
• Tu représentes l’image du service public : ton accueil, ton écoute et ta rigueur comptent autant que le traitement administratif du dossier.
Profil recherché
Ton profil — ce qui compte vraiment
Compétences / outils
• Aisance avec l’outil informatique et les logiciels bureautiques.
• Bonne expression écrite et orale.
• Capacité à renseigner, expliquer et reformuler clairement une demande.
• Capacité à tracer une information et à assurer le suivi d’un dossier.
• Connaissances en gestion administrative appréciées.
• Une première expérience en accueil, secrétariat, facturation serait un plus.
• La connaissance des services eau potable / assainissement ou d’un logiciel abonnés serait appréciée, mais pourra être acquise.
Savoir-être
• Sens du service public.
• Très bon relationnel.
• Écoute, patience et diplomatie.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Autonomie dans le suivi des tâches confiées.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
• Esprit d’équipe.
• Discrétion, confidentialité et devoir de réserve.
• Présentation et comportement irréprochables face au public.
Conditions
• Temps non complet : 21h/semaine.
• Contrat de droit public – Catégorie C.
• Horaires de travail :
o Lundi : 9h00–12h00 / 14h00–17h00
o Mardi : 9h00–12h00 / 14h00–17h00
o Mercredi : repos
o Jeudi : 9h00–12h00 / 14h00–17h00
o Vendredi : 9h00–12h00
• Travail principalement administratif, sur écran.
• Contact régulier avec le public.
• Gestion simultanée de plusieurs demandes.
• Pics d’activité possibles lors des périodes de facturation, relève, relances ou réclamations.
Pourquoi venir chez nous ?
• Un poste utile, concret, au contact direct des habitants.
• Une mission essentielle pour le bon fonctionnement du service eau potable et assainissement.
• Une petite structure où ton travail se voit vraiment.
• Une équipe de proximité, avec des échanges simples et directs.
• Un cadre public stable, dans un service qui a du sens.
Rémunération & avantages
• Rémunération statutaire selon la grille de la Fonction Publique Territoriale – Catégorie C.
• Régime indemnitaire selon les conditions en vigueur au sein du syndicat.
• Accompagnement à la prise de poste.
• Formation aux outils métiers et aux procédures internes.
Compétences / outils
• Aisance avec l’outil informatique et les logiciels bureautiques.
• Bonne expression écrite et orale.
• Capacité à renseigner, expliquer et reformuler clairement une demande.
• Capacité à tracer une information et à assurer le suivi d’un dossier.
• Connaissances en gestion administrative appréciées.
• Une première expérience en accueil, secrétariat, facturation serait un plus.
• La connaissance des services eau potable / assainissement ou d’un logiciel abonnés serait appréciée, mais pourra être acquise.
Savoir-être
• Sens du service public.
• Très bon relationnel.
• Écoute, patience et diplomatie.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Autonomie dans le suivi des tâches confiées.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
• Esprit d’équipe.
• Discrétion, confidentialité et devoir de réserve.
• Présentation et comportement irréprochables face au public.
Conditions
• Temps non complet : 21h/semaine.
• Contrat de droit public – Catégorie C.
• Horaires de travail :
o Lundi : 9h00–12h00 / 14h00–17h00
o Mardi : 9h00–12h00 / 14h00–17h00
o Mercredi : repos
o Jeudi : 9h00–12h00 / 14h00–17h00
o Vendredi : 9h00–12h00
• Travail principalement administratif, sur écran.
• Contact régulier avec le public.
• Gestion simultanée de plusieurs demandes.
• Pics d’activité possibles lors des périodes de facturation, relève, relances ou réclamations.
Pourquoi venir chez nous ?
• Un poste utile, concret, au contact direct des habitants.
• Une mission essentielle pour le bon fonctionnement du service eau potable et assainissement.
• Une petite structure où ton travail se voit vraiment.
• Une équipe de proximité, avec des échanges simples et directs.
• Un cadre public stable, dans un service qui a du sens.
Rémunération & avantages
• Rémunération statutaire selon la grille de la Fonction Publique Territoriale – Catégorie C.
• Régime indemnitaire selon les conditions en vigueur au sein du syndicat.
• Accompagnement à la prise de poste.
• Formation aux outils métiers et aux procédures internes.
Autres informations
Non renseignées