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COMMUNE DE ACOUA
AGENT D'ACCUEIL
10 Rue Jules Ferry, Acoua (Mayotte (976))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Inclusion sociale
Publié il y a 6 jours
Description du poste
L'agent d'accueil et de médiation est le premier point de contact entre le Centre Social et les habitants de la Commune d'Acoua. Il/elle incarne la philosophie d'accueil inconditionnel et bienveillant du projet social 2026-2029.
Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.
Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.
Votre mission
MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante
• Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires
• Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones
• Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social
• Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)
• Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre Social
ACTIVITÉS DÉTAILLÉES
Accueil et orientation :
• Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques
• Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)
• Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire
• Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)
Médiation linguistique et culturelle :
• Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil
• Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones
• Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrés
Gestion administrative :
• Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités
• Tenir à jour le planning des permanences et des salles
• Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documents
Communication :
• Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune
• Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social
• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante
• Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires
• Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones
• Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social
• Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)
• Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre Social
ACTIVITÉS DÉTAILLÉES
Accueil et orientation :
• Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques
• Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)
• Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire
• Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)
Médiation linguistique et culturelle :
• Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil
• Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones
• Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrés
Gestion administrative :
• Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités
• Tenir à jour le planning des permanences et des salles
• Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documents
Communication :
• Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune
• Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social
Profil recherché
Savoirs (connaissances) :
• Connaissance des acteurs sociaux, sanitaires et éducatifs du territoire de Mayotte
• Notions de base en droit social et accompagnement des familles
• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur, messagerie)
Savoir-faire :
• Maîtrise de la langue française (écrit et oral, niveau professionnel)
• Maîtrise du shimaoré et/ou du shibushi — compétence indispensable
• Aptitude à l'écoute active et à la reformulation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
Savoir-être :
• Sens de l'accueil, de l'écoute et de la bienveillance
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des situations
• Capacité à travailler en équipe et en lien avec les partenaires
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Empathie et aptitude à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité
• Connaissance des acteurs sociaux, sanitaires et éducatifs du territoire de Mayotte
• Notions de base en droit social et accompagnement des familles
• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur, messagerie)
Savoir-faire :
• Maîtrise de la langue française (écrit et oral, niveau professionnel)
• Maîtrise du shimaoré et/ou du shibushi — compétence indispensable
• Aptitude à l'écoute active et à la reformulation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
Savoir-être :
• Sens de l'accueil, de l'écoute et de la bienveillance
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des situations
• Capacité à travailler en équipe et en lien avec les partenaires
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Empathie et aptitude à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité
Autres informations
Non renseignées