Agent d'accueil Espace France Services
Emploi COMMUNE D'HENDAYE
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Présent dans les locaux des partenaires CAF/CPAM, l’agent a une double mission d’animation d’un espace accueil et de coordination de RDV individualisés.
ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC :
- Accueillir les usagers sur le site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...)
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits ;
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison « France Service ».
MISSIONS SECONDAIRES
PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés.
BINOMAGE ACCUEIL MAIRIE
Remplacer l’agent d’accueil général de la mairie si besoin et selon les éventuelles évolutions d’organisation de service.
- Accueillir les usagers sur le site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...)
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits ;
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison « France Service ».
MISSIONS SECONDAIRES
PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés.
BINOMAGE ACCUEIL MAIRIE
Remplacer l’agent d’accueil général de la mairie si besoin et selon les éventuelles évolutions d’organisation de service.
Profil recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR FAIRE PROFESSIONNEL
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Qualités rédactionnelles dans les écrits administratifs,
• Maitrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe,
• Maitrise langues vivantes : espagnol et basque souhaités, anglais apprécié,
• Excellente maîtrise des tâches de secrétariat : frappe, classement, tenue des fichiers/dossiers, etc.
• Connaissance de l’environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales,
• Connaissances des missions des Administrations et des partenaires publics.
COMPETENCES RELATIONNELLES
• Maitrise des techniques de communication,
• Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils,
• Disponibilité vis-à vis des usagers et des services,
• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles,
• Autonomie dans l’organisation,
• Être organisé, rigoureux et méthodique,
• Être discret, patient,
• Sens de la diplomatie
• Capacité d’écoute
• Amabilité
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Qualités rédactionnelles dans les écrits administratifs,
• Maitrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe,
• Maitrise langues vivantes : espagnol et basque souhaités, anglais apprécié,
• Excellente maîtrise des tâches de secrétariat : frappe, classement, tenue des fichiers/dossiers, etc.
• Connaissance de l’environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales,
• Connaissances des missions des Administrations et des partenaires publics.
COMPETENCES RELATIONNELLES
• Maitrise des techniques de communication,
• Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils,
• Disponibilité vis-à vis des usagers et des services,
• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles,
• Autonomie dans l’organisation,
• Être organisé, rigoureux et méthodique,
• Être discret, patient,
• Sens de la diplomatie
• Capacité d’écoute
• Amabilité
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 jour
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