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FRANCOIS
Agent d'accueil et d'accompagnement
Le François (Martinique (972))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Le/la chargé(e) d’accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d’accueillir, informer et orienter les usagers. Parfait(e) connaisseur(euse) du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les usagers dans leurs différentes demandes.
Votre mission
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers
Suivre la planification des rendez-vous avec les partenaires
Qualifier la demande de l’usager
Apporter les conseils et les renseignements de 1er niveau concernant notamment les prestations services par la CGSS
Guider les usagers dans leurs démarches administratives et d’accès à leurs droits
Aider à la complétude et à la constitution d’un dossier ou à la réalisation d’une démarche administrative
Faciliter la mise en relation entre les administrés et les administrations partenaires (CGSS, CAF, France travail…)
Offrir aux usagers un accompagnement personnalisé aux démarches administratives en aidant à la navigation sur les sites partenaires (télé procédures, création de compte, simulation de droits…)
Apporter une information par le biais de la documentation à disposition
Aider à la compréhension d’un document ou d’un courrier administratif
Gérer la promotion des offres de services des partenaires
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire
Suivre la planification des rendez-vous avec les partenaires
Qualifier la demande de l’usager
Apporter les conseils et les renseignements de 1er niveau concernant notamment les prestations services par la CGSS
Guider les usagers dans leurs démarches administratives et d’accès à leurs droits
Aider à la complétude et à la constitution d’un dossier ou à la réalisation d’une démarche administrative
Faciliter la mise en relation entre les administrés et les administrations partenaires (CGSS, CAF, France travail…)
Offrir aux usagers un accompagnement personnalisé aux démarches administratives en aidant à la navigation sur les sites partenaires (télé procédures, création de compte, simulation de droits…)
Apporter une information par le biais de la documentation à disposition
Aider à la compréhension d’un document ou d’un courrier administratif
Gérer la promotion des offres de services des partenaires
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire
Profil recherché
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Autres informations
Non renseignées