Agent d'accueil et d'accompagnement (H/F)

Sous l’autorité du coordinateur Maison France Services, l’agent d’accueil et d’accompagnement est chargé d’accueillir tout public souhaitant un renseignement, une information, un accompagnement dans des démarches administratives et numériques.

Missions principales :
Accueillir le public
o Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
o Evaluer la demande, renseigner et orienter les usagers
o Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne :
 Assurance Maladie (création compte Ameli, Demande carte vitale …)
 CAF (création d’un compte CAF, faire une demande d’allocation, télécharger une attestation ...)
 France travail (aider à l’inscription et à la réinscription, à la transmission de documents, à l’actualisation mensuelle ...)
 Assurance retraite (créer un compte, simuler, estimer, demander une retraite ...)
 Impôts (se renseigner, créer un compte, déclarer les revenus, un changement de situation, payer une amende en ligne ...)
 ANTS (faire une pré-demande de carte d’identité, passeport, demander une carte grise, un permis de conduire ...)
 Demandes diverses : demander un chèque énergie, demander ma Prime Rénov’, ma Prime Adapt’, créer une boîte mail, créer un espace santé, s’inscrire sur les listes électorales ...)

o Participer à l’agence postale communale en soutien à l’agent postal
 Vente de produits : timbres, lettres pré affranchies, boites colis
 Affranchissement des colis, du courrier
 Vente d’objets (lettre, enveloppe, colis, timbres)
 Proposition La Poste Mobile
 Gestion de caisse

o Organiser et gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires

o Gérer l’ouverture et la fermeture du site


Faire vivre le point d’accueil
o Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire
o Entretenir et développer un partenariat
Administratif :
o Etablir un suivi statistique de l’activité, rédiger un bilan d’activité en lien avec le Responsable
o Rédiger des fiches procédures
o Participer aux réunions ou évènements du service
o Information et communication sur la vie et le fonctionnement de la structure auprès des services de la ville et des partenaires