Agent d'accueil et de gestion administrative (F/H) - Annoncen°DN-20260114.00

Au sein de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), vous assurez l'accueil téléphonique et/ou physique et contribuez à des activités de gestion administrative dont la gestion du courrier entrant, la numérisation des dossiers et leur pré-instruction.

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :
Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels
Davina NEUVILLE sera en charge de ce recrutement

Missions :

Accueillir et orienter les usagers (physique/téléphonique) en délivrant des informations de premier et second niveau ;
Assurer la chaîne de traitement du courrier entrant : Réception, préparation, numérisation et ventilation dans le logiciel dédié ;
Veiller au traitement de la boite mail MDPH en apportant une réponse adaptée et/ou en transférant vers les différents interlocuteurs ;
Suivre les dossiers spécifiques : Vous gérez la recevabilité des demandes via le téléservice et assurez le suivi particulier des Cartes Mobilité Inclusion (CMI) ;
Enregistrer et vérifier les demandes des usagers sur le logiciel IODAS. Créer les procédures administratives ;
Garantir l'enregistrement, le classement, la numérisation et l'archivage selon les règles établies ;
Assurez le lien avec les partenaires institutionnels pour garantir la bonne gestion des droits des usagers;
Fiabiliser la base de données IODAS : Gestion et fusion des doublons
Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants ; Signaler les éventuels dysfonctionnements informatiques ; Maintenir à jour les tableaux de bord et d'indicateurs.


Conditions d'exercice de l'emploi :
Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (F/H) - catégorie C
Emploi situé à la maison départementale des solidarités à Evreux - La Madeleine ;
Plages fixes et variables selon règlement intérieur ;
Contraintes horaires liées à l'ouverture au public de 9h à 17h ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté ;
Tickets restaurant ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Possibilité de télétravail (1 jour) et jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.
 
Vous maîtrisez l'accueil téléphonique et physique grâce à une excellente expression orale et des capacités d'écoute.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Pack Office, IODAS) et maîtrisez les règles de classement, de numérisation et d'archivage.
Vous connaissez les missions de la MDPH et les droits des personnes en situation de handicap.
Rigoureux et discret, vous êtes en capacité à gérer les situations difficiles, réagir avec pertinence, vous adapter et appréciez le travail en équipe ;
Vous savez analyser les demandes, en rendre compte et respecter strictement la confidentialité.

* Accueillir et orienter les usagers (physique/téléphonique) en délivrant des informations de premier et second niveau ;
* Assurer la chaîne de traitement du courrier entrant : Réception, préparation, numérisation et ventilation dans le logiciel dédié ;
* Veiller au traitement de la boite mail MDPH en apportant une réponse adaptée et/ou en transférant vers les différents interlocuteurs ;
* Suivre les dossiers spécifiques : Vous gérez la recevabilité des demandes via le téléservice et assurez le suivi particulier des Cartes Mobilité Inclusion (CMI) ;
* Enregistrer et vérifier les demandes des usagers sur le logiciel IODAS. Créer les procédures administratives ;
* Garantir l'enregistrement, le classement, la numérisation et l'archivage selon les règles établies ;
* Assurez le lien avec les partenaires institutionnels pour garantir la bonne gestion des droits des usagers;
* Fiabiliser la base de données IODAS : Gestion et fusion des doublons
* Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants ; Signaler les éventuels dysfonctionnements informatiques ; Maintenir à jour les tableaux de bord et d'indicateurs.