Accueil physique et téléphonique du public :

Renseignement et orientation du public par téléphone, par mail et en accueil physique
Identification et qualification des demandes afin d’y apporter une réponse
Gestion des réclamations (transmission au service compétent)
Gestion et affichage d'informations
Réception de courriers, colis et tout autre type de livraison et leur redistribution
Remise de documents d’informations (plan, flyer ...) et administratifs (légalisation de signature, recensement citoyen...)
Mise à disposition et actualisation des présentoirs d’information et de l’affichage dans l’ensemble de la mairie,
Réception, enregistrement et scan de la totalité du courrier reçu en mairie
Transmission de messages clairs et précis et prise de rendez-vous
Réalisation d’appels sortants dans le cadre de la mise à jour de fichiers ou de relances téléphoniques
Affranchissement du courrier de la collectivité
Gestion des réservations de salles.
Missions liées à l’état civil :

Délivrance d’actes d’état civil
Traitement des dossiers liés à l’état civil (naissance, décès, mariage, PACS)


Missions liées aux titres sécurisés :
-Instruction et enregistrement des dossiers CNI et passeports
-Gestion des recueils
- Remise des titres

• Maîtrise des techniques d’accueil du public
• Maitrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, outlook ...)
• Connaissance appréciée d’un logiciel métier dédié à l’état civil ou à l’accueil
• Connaissance appréciée des collectivités territoriales et de l’état civil
• Qualité relationnelle (Relations en interne : élus, ensemble des services communaux
Relations en externe : administrés, partenaires institutionnels et techniques, fournisseurs et prestataires....)
• Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue
• Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation
• Devoir de réserve, confidentialité, diplomatie
• Autonomie
• Polyvalence
• Capacité à travailler en équipe

Non renseignées