Missions / activités

Accueil, conseil et suivi des demandes
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des visiteurs, des habitants et des usagers
- Identifier, qualifier et reformuler les demandes afin d’apporter une réponse adaptée
- Informer, orienter et conseiller les publics sur les sites, les activités, les hébergements, les restaurants, les manifestations et les services du territoire
- Conseiller les visiteurs en fonction de leurs attentes, de leur profil et de la durée de leur séjour
- Apporter une information adaptée sur les activités de pleine nature, notamment la randonnée, le vélo et le VTT
- Rechercher, lorsque cela est nécessaire, les informations utiles à la réponse apportée
- Assurer le suivi des demandes et la traçabilité des réponses
- Transmettre les demandes aux prestataires, partenaires, services ou interlocuteurs compétents
- Veiller au respect des délais de réponse et rendre compte des situations particulières ou nécessitant une validation
- Garantir la qualité de l’accueil et la fiabilité des informations transmises

Gestion et diffusion de l’information touristique
- Collecter auprès des communes, des prestataires, des associations et des partenaires les informations relatives à l’offre touristique
- Vérifier, qualifier, fiabiliser et actualiser régulièrement les informations recueillies
- Mettre à jour les bases de données touristiques, notamment Décibelles Data
- Actualiser les brochures, les affichages, les agendas et les supports numériques
- Assurer la mise à disposition et la diffusion de la documentation touristique
- Participer à la gestion des stocks de brochures et de documents d’information
- Veiller à la cohérence, à l’actualité et à la fiabilité des contenus diffusés
- Entretenir une connaissance actualisée du territoire, de ses acteurs, de ses équipements et de son offre touristique

Promotion touristique et appui aux animations
- Promouvoir les sites, les activités, les hébergements, les restaurants, les équipements, les manifestations et les services touristiques de la Haute-Saône et du Massif des Vosges
- Valoriser les activités de pleine nature, en particulier la randonnée, le vélo et le VTT
- Participer à la préparation et à la diffusion de supports et de contenus de promotion touristique
- Contribuer à la communication de l’Office de Tourisme sur les outils numériques et les réseaux sociaux
- Participer à l’organisation d’animations, de visites, de manifestations et d’actions de promotion touristique
- Apporter un appui administratif, matériel, logistique et opérationnel à leur réalisation
- Accueillir, informer et orienter les participants lors des événements
- Participer ponctuellement à des opérations de promotion organisées sur le territoire ou à l’extérieur

Gestion administrative et fonctionnement du service
- Assurer la gestion administrative courante liée à l’activité de l’Office de Tourisme
- Participer au suivi de la fréquentation et renseigner les tableaux de bord et les outils de suivi de l’activité
- Classer et archiver les documents relevant du service
- Assurer le rangement et la bonne tenue de l’espace d’accueil
- Participer aux réunions de service
- Rendre compte régulièrement de son activité à la responsable de structure
- Identifier les difficultés ou les dysfonctionnements rencontrés et les signaler à la hiérarchie

Qualification / expérience :
- Formation dans les domaines du tourisme, de l’accueil, de la relation aux usagers, du secrétariat ou de la gestion administrative
- Expérience professionnelle d’au moins un an sur des fonctions comparables, au sein d’un office de tourisme ou d’une structure touristique
- Expérience significative et récente en accueil du public, suivi des demandes, diffusion d’informations et participation à des actions de promotion ou d’animation touristique
- Permis B exigé

Compétences
- Solide culture locale indispensable concernant la Haute-Saône et le Massif des Vosges : géographie, prestataires, hébergements, restauration, sites, événements et activités
- Connaissance approfondie de l’offre de randonnée, de vélo et de VTT
- Appétence prononcée pour les sports et activités de pleine nature
- Compétences attestées en matière d’accueil physique, téléphonique et numérique
- Capacité à assurer le traitement et le suivi des demandes multicanales
- Pratique avérée de l’analyse de la demande usager, de la reformulation du besoin et de l’orientation vers le bon interlocuteur ou opérateur
- Expérience avérée dans la gestion de situations d’accueil sensibles
- Expérience ou aptitude à participer à des actions de promotion, de communication, d’animation ou de valorisation touristique
- Pratique courante et autonome des outils bureautiques et numériques, de la messagerie électronique et des réseaux sociaux
- Aisance avec les bases de données et systèmes d’information touristique, notamment Décibelles Data ou un outil équivalent
- Maîtrise requise de l’expression orale et écrite, avec capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée aux usagers comme aux partenaires
- Pratique d’une langue étrangère, notamment l’anglais et/ou l’allemand, fortement appréciée

L’aspect relationnel, la qualité du conseil et la fiabilité de l’information constituent des caractéristiques fortes de ce poste.

Compétences comportementales
Vous disposez d’un excellent sens de l’accueil et du relationnel, vous permettant d’écouter, d’informer et de conseiller des publics variés avec courtoisie, disponibilité et diplomatie.
Dynamique et intéressé(e) par le territoire, vous savez adapter votre communication aux besoins des visiteurs et promouvoir avec conviction l’offre touristique locale.
Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes en capacité de rechercher et de vérifier les informations, de suivre les demandes et de rendre compte de manière fiable.
Votre esprit d’équipe, votre polyvalence et votre capacité d’adaptation vous permettent de travailler en lien avec les agents de l’Office de Tourisme, les prestataires, les associations, les communes et les partenaires institutionnels.
Vous respectez le cadre hiérarchique, les consignes de fonctionnement du service ainsi que les obligations de discrétion professionnelle.

Non renseignées