Agent d'accueil et d'instruction (h/f)
Emploi CCAS DES LILAS
Les Lilas (Seine-Saint-Denis)
Non renseigné
Inclusion sociale
Emploi permanent
Plein temps
Description
DEFINITION DU METIER :
Sous la hiérarchie de la responsable du Pôle Séniors, l’agent.e accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Temps de travail hebdomadaire : 37h30
Sous la hiérarchie de la responsable du Pôle Séniors, l’agent.e accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Temps de travail hebdomadaire : 37h30
ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie des documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Réceptionne, instruit les demandes d’aides sociales
• Gestion et mise à jour des fichiers
• Appel et envoi de courriers aux bénéficiaires
• Participation à l’organisation des festivités Seniors
• Mise sous pli et autres tâches administratives
• Gestion du courrier des services
• Prise de rendez-vous
• Gestion des statistiques des accueils
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie des documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Réceptionne, instruit les demandes d’aides sociales
• Gestion et mise à jour des fichiers
• Appel et envoi de courriers aux bénéficiaires
• Participation à l’organisation des festivités Seniors
• Mise sous pli et autres tâches administratives
• Gestion du courrier des services
• Prise de rendez-vous
• Gestion des statistiques des accueils
Profil recherché
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux publics accueillis
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d’accueil physique et téléphonique, communication
• Organisation et activité des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’internet et connaissance des outils informatiques dédiés au CCAS (logiciel métier)
• Techniques de capitalisation et classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Sens des relations humaines
• Être à l’écoute
• Sens de la discrétion
• Capacité d’adaptation
• Réactivité
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux publics accueillis
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d’accueil physique et téléphonique, communication
• Organisation et activité des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’internet et connaissance des outils informatiques dédiés au CCAS (logiciel métier)
• Techniques de capitalisation et classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Sens des relations humaines
• Être à l’écoute
• Sens de la discrétion
• Capacité d’adaptation
• Réactivité
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 mois
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