Agent d'accueil et du centre de contact (h/f)

Au sein du service public, vous jouez un rôle crucial :



Vous garantissez l’image et l’efficacité de la ville en assurant l’accueil, l’information, l’orientation du public et en appliquant des tâches administratives et logistiques s’inscrivant dans une démarche qualitative globale de guichet unique.

Accueil et orientation du public :

Assure l’accueil et l’information de 1er niveau du public à partir d’une procédure d’accueil commune (FAQ)
Accompagne l’usager en salle d’attente, vers les différentes bornes ou vers les guichets ainsi que pour des démarches numériques si besoin
Prend en charge les RDV et propose des prises de RDV
Effectue des recherches afin de cibler la réponse à apporter
Utilise le logiciel de gestion des files d’attente Synbird avec délivrance de tickets ainsi que le logiciel téléphonique Genesys au centre de contacts (recherche information de 1er niveau avec accès à une FAQ dédiée, envoi d’informations par SMS à l’usager, prend les RDV pour les usagers, transfert les appels en second niveau…)
Prend en charge les appels téléphoniques par roulement en semaine


Gestion logistique :

Fait remonter les besoins en fournitures et en matériel nécessaires à son activité.
Assure l’ouverture et la fermeture du Site.
Veille au bon état général du hall d’entrée et des équipements attenants (présentoirs à documentation, éclairages…) ; peut signaler tout problème et faire remonter les besoins
Transmet des colis ou réceptionne des livraisons.
Affiche diverses informations pratiques et réglementaires (arrêtés, informations culturelles, sociales…)


Participation aux projets du service : · Evalue son activité et peut proposer des solutions d’amélioration