Agent d'accueil Guichet Unique (h/f)
Emploi SUCY-EN-BRIE
Sucy-en-Brie (Val-de-Marne)
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Accueil, oriente, renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers.
• Accueil et renseigne le public physique et téléphonique :
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Identifier, gérer la demande et apprécier son degré d’urgence
- Rechercher et mettre en relation avec les correspondants souhaités.
• Orientation du public vers les services ou organismes compétents :
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner le bon interlocuteur.
• Diffusion d’informations ou de documents par voie d’affichage
• Tenue des statistiques de l’accueil et du standard avec retranscription journalière sur un tableau EXCEL
• Gestion des rendez-vous des permanences
• Gestion des rendez-vous à l’Hôtel de Ville (passeports, CNI, logement…)
• Mise à jour de la liste téléphonique des agents
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Identifier, gérer la demande et apprécier son degré d’urgence
- Rechercher et mettre en relation avec les correspondants souhaités.
• Orientation du public vers les services ou organismes compétents :
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner le bon interlocuteur.
• Diffusion d’informations ou de documents par voie d’affichage
• Tenue des statistiques de l’accueil et du standard avec retranscription journalière sur un tableau EXCEL
• Gestion des rendez-vous des permanences
• Gestion des rendez-vous à l’Hôtel de Ville (passeports, CNI, logement…)
• Mise à jour de la liste téléphonique des agents
Profil recherché
• Maîtrise des techniques de communication portant sur l’accueil
• Connaissance du fonctionnement et de l’organisation de la collectivité et de ses services
• Fortes qualités relationnelles, amabilité, bonne présentation
• Capacité d’écoute, de compréhension
• Rigueur, organisation, assiduité et ponctualité
• Discrétion professionnelle
• Sens du service public
• Connaissance du fonctionnement et de l’organisation de la collectivité et de ses services
• Fortes qualités relationnelles, amabilité, bonne présentation
• Capacité d’écoute, de compréhension
• Rigueur, organisation, assiduité et ponctualité
• Discrétion professionnelle
• Sens du service public
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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