Agent d'accueil (h/f)
Emploi VILLENEUVE-SAINT-GEORGES
36 Avenue Du 8 Mai 1945, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Accueil des usagers à la direction de l'éducation / inscriptions scolaires
Sous l'autorité du Référent du Pôle famille école, vous serez amener à exercer les missions principales suivantes :
Accueil physique du public :
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur recherché,
- Accompagner les usagers pour la constitution et la vérification des dossiers,
- Préparer et vérifier les dossiers pour les agents administratifs (photocopies) en cas d'affluence
Accueil téléphonique du public :
- Répondre aux différents appels téléphoniques,
- Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Sous l'autorité du Référent du Pôle famille école, vous serez amener à exercer les missions principales suivantes :
Accueil physique du public :
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur recherché,
- Accompagner les usagers pour la constitution et la vérification des dossiers,
- Préparer et vérifier les dossiers pour les agents administratifs (photocopies) en cas d'affluence
Accueil téléphonique du public :
- Répondre aux différents appels téléphoniques,
- Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
- Mise à jour des supports de communication (formulaires, affichages du service...)
- Photocopies, mise sous pli et envoi de divers documents (invitations pour les réunions, courriers aux familles)
- Recensement quantitatif des passages (dates, objets et traitements)
- Gestion de réservation de la salle de réunion
- Gestion de réservation des véhicules de la direction
- Constitution et envoi aux familles des attestations pour les frais de garde
- Travaux administratifs divers à la demande du responsable de service (classement, archivage...)
- Préposée à la régie des activités périscolaires et à la régie des classes d'environnement
- Pointage des activités périscolaires/études dirigées
- Photocopies, mise sous pli et envoi de divers documents (invitations pour les réunions, courriers aux familles)
- Recensement quantitatif des passages (dates, objets et traitements)
- Gestion de réservation de la salle de réunion
- Gestion de réservation des véhicules de la direction
- Constitution et envoi aux familles des attestations pour les frais de garde
- Travaux administratifs divers à la demande du responsable de service (classement, archivage...)
- Préposée à la régie des activités périscolaires et à la régie des classes d'environnement
- Pointage des activités périscolaires/études dirigées
Profil recherché
Savoirs :
Connaissance du milieu scolaire et périscolaire ainsi que des compétences obligatoires de la commune en matière
d'éducation et d'enfance.
Savoir-faire :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Savoir gérer ses émotions, son stress
- Etre capable de temporiser et mettre en œuvre une médiation face à public parfois difficile
- Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions tout en étant en capacité de distinguer, jauger les degrés
d'urgence des demandes, notamment téléphoniques
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande d'informations, en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son
domaine d'activité professionnelle
- S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- Maîtriser le pack office
Savoir être :
- Avoir de réelles aptitudes à l'accueil et le sens du service public
- Etre capable de travailler en équipe
- Avoir le sens de l'écoute et une aisance relationnelle, une bonne expression orale
- Etre organisé, rigoureux, réactif, avoir un esprit d'analyse et de synthèse
Connaissance du milieu scolaire et périscolaire ainsi que des compétences obligatoires de la commune en matière
d'éducation et d'enfance.
Savoir-faire :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Savoir gérer ses émotions, son stress
- Etre capable de temporiser et mettre en œuvre une médiation face à public parfois difficile
- Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions tout en étant en capacité de distinguer, jauger les degrés
d'urgence des demandes, notamment téléphoniques
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande d'informations, en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son
domaine d'activité professionnelle
- S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- Maîtriser le pack office
Savoir être :
- Avoir de réelles aptitudes à l'accueil et le sens du service public
- Etre capable de travailler en équipe
- Avoir le sens de l'écoute et une aisance relationnelle, une bonne expression orale
- Etre organisé, rigoureux, réactif, avoir un esprit d'analyse et de synthèse
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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