Vous rejoindrez la Direction de la Réglementation, au sein de la Maison de l’Artisanat et du Commerce, un guichet d’accueil et d’accompagnement dédié aux commerçants et artisans. Le service informe les usagers, les accompagne dans leurs démarches administratives, pré-instruit les dossiers, assure l’encaissement des redevances et organise des permanences ainsi que des actions d’information en lien avec les services de la Ville, de la Métropole et leurs partenaires. Chaque jour, vous accueillerez, orienterez et accompagnerez les commerçants, artisans et usagers dans leurs démarches, assurerez l’accueil téléphonique et la prise de rendez-vous, renseignerez le public, mettrez à jour les supports d’information et participerez à l’organisation des événements de la Maison de l’Artisanat et du Commerce.

Le défi à relever ? Assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des usagers et des professionnels

Vos missions au quotidien : 

Vous accueillerez les usagers, analyserez leurs demandes et leur délivrerez les renseignements de premier niveau. Vous remettrez les documents d'information adaptés, assurerez la prise et le suivi des rendez-vous sur l'application e-Sirius, orienterez les usagers vers les interlocuteurs compétents, vérifierez les rendez-vous et les accompagnerez dans leurs démarches. Vous assurerez la diffusion et le suivi de la documentation en veillant au réapprovisionnement des supports d'information et à la mise à jour des fiches en lien avec les services concernés. Vous accompagnerez les usagers dans leurs démarches administratives, qu'elles soient papier ou dématérialisées, les aiderez à constituer leurs dossiers, veillerez au bon fonctionnement des postes informatiques mis à leur disposition et signalerez tout dysfonctionnement à votre responsable. Vous veillerez à la bonne organisation des espaces d'accueil en assurant leur mise en place et leur réaménagement si nécessaire. Vous participerez également aux réunions de service, rédigerez des courriers ou documents administratifs et réaliserez les statistiques liées à l'activité.

Ce qu'il faut savoir sur le poste :

• 37h30 heures sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite) 
• Accès Tramway T1 : Arrêt "Opéra Vieille-Ville"
• Possibilité de stationnement gratuit : NON

NBI : OUI

Groupe RIFSEEP : 6

Temps partiel : NON 

Accessibilité PMR : OUI 

Travail en open-space : NON

Pourquoi nous ?

• Rémunération dynamique comprenant une indemnité mensuelle de fonction dont le montant dépend du niveau de responsabilité, et qui est réexaminée chaque année pour tenir compte de l’expérience acquise. De plus, des primes sont versées deux fois par an en juin et en novembre, et un Complément Indemnitaire Annuel (CIA) vient reconnaître l’engagement particulier de nos collaborateurs,
• 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés,
• 75% de prise en charge des transports et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable,
• Participation à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif,
• Chèques vacances et culturels, avantages du comité d’œuvres sociales, accès gratuit aux musées et au Parc Phoenix pour les résidents métropolitains,
• Tickets restaurant (valeur faciale 10 €), hors directions disposant d’une cantine,
• Formations, ateliers de reconversion pour des perspectives d’évolution tout au long de la carrière et une école de management interne (Ecole des Cadres) offrant des parcours de bac+3 à bac+5.

Mais aussi pour :

• Agir concrètement pour une ville plus verte et plus résiliente
• Une métropole qui innove (tout en étant classée au patrimoine mondial de l’Unesco)
• Travailler là où d’autres partent en vacances
• Rejoindre une administration aux opportunités variées, avec plus de 580 métiers.