MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.
1. Accueil physique et téléphonique
• Accueillir, informer et orienter les administrés et les interlocuteurs sur les différentes thématiques traitées par le service (habitat, logement social et privé, lutte contre l’habitat indigne…)
• Accompagner les usagers dans l’exécution des démarches suivantes : compléter des documents (demande de logement social…), réaliser des signalements sur les différentes plateformes ( Toodego, Signal Logement) , aider à la prise de rendez-vous…
• Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
• Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (rendez-vous conseil, services sociaux, associations, Action Logement…) ;
• En cas de besoin pour raison de service, assurer les rendez-vous individuels avec les usagers

2. Gestion des demandes et des signalements
• Enregistrer, modifier ou renouveler les demandes de logement social dans le délai légal ;
• Enregistrer toutes les informations et les documents (courriers, téléphones, visites, mails) sur les logiciels de travail (PELEHAS, Carte @ds, documents internes…)
• Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;

3. Gestion des affaires courantes du service/ aide à l’organisation générale du service
• Trier la boite mail du service et traiter les mails reçus ;
• Gérer et suivre la procédure courrier (départs et arrivés, Post Office) : suivi et enregistrement quotidien des courriers reçus, procéder à la mise sous enveloppe et à l’envoi de tous les courriers du service
• Préparer et suivre les Parapheurs/et ou I-Parapheur
• Remplir les outils de suivi statistique : rendez-vous, signalements et demandes enregistrés, nombre de signalements renseignés, visites des logements effectuées par le service, appels téléphoniques, courriers, permanences des élus) ;
• Trier, classer, scanner et archiver les documents ;
• En cas de besoin, assister la responsable de service et l’équipe dans l’organisation quotidienne du travail et contribuer au bon déroulement des activités (commande de fournitures et de matériel, mise à jour du planning des présences, des tickets restaurants, organisation logistique de réunions, mise à jour de bases de données…)
• En cas de besoin, pour raison de service, assurer la gestion et le suivi du budget ( bon de commande, engagement de dépense, vérifier le service fait et certifier les factures…)

COMPETENCES, CONNAISSANCE ET QUALITES
- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et la règlementation liée aux activités du service ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Discrétion professionnelle ;
- Maîtrise de soi ;
- Sens de l'organisation ;
- Logiciels bureautiques (Pack office et spécifiquement Excel ) ;
- Progiciels spécialisés ( PELEHAS, Astre, Post Office) ;

REMUNERATION
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emplois ; NBI (pour les titulaires) ; Régime indemnitaire ; 13ème mois (conditions de la Délibération) ; chèques déjeuner, œuvres sociales

Ce poste est ouvert aux demandeurs d'emploi en situation de handicap - aux demandeurs d'emploi reconnus bénéficiaires de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés (BOETH).

Non renseignées