Agent d'accueil (H/F)

L’agent d’accueil sera amené à assurer des fonctions d’accueil, de secrétariat mais aussi d’accompagnement, notamment lors des animations organisées par le service Séniors. A ce titre, il réceptionne et oriente les correspondants ou le public, fournit les renseignements dans le domaine d’activité du service et participe au suivi administratif du service.

- Temps complet : 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-8 du code général de la fonction publique)

Accueil téléphonique et physique
Accueillir avec amabilité le public
Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Appliquer les règles de communication et de protocole
Mettre en relation des correspondants
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Rechercher et diffuser des informations
Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
Surveiller et contrôler les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations
Veillez à maintenir un espace d’accueil de qualité
Signaler tout dysfonctionnement qui détériorerait les conditions d’accueil de l’usager et identifier les éventuelles améliorations possibles
Effectuer les relances téléphoniques (phoning)
Relever et transmettre les messages.

• Traitement et suivi administratif
- Reprographier
- Saisir et mettre en forme des documents propres à l’activité du service
- Alimenter et actualiser les tableaux de bord
• Participation aux animations du service
- Accueillir, accompagner et encadrer le public lors des actions et ateliers
- Participer à l’organisation et au suivi administratif des actions (préparation des collations, signature des fiches d’émargement…)