Agent d'accueil Maison de Quartier (h/f)

Située à 7 km au sud-ouest de Paris, 24 400 habitants, accessible directement par le RER B, la ville de Fontenay-aux-Roses (Territoire Vallée Sud-Grand Paris) disposant d'un cadre de vie agréable, s'est engagée dans un vaste programme de revalorisation de son cœur de ville et de ses quartiers. Son habitat est équilibré en trois parts quasi égales entre résidences pavillonnaires et immeubles collectifs sociaux et collectifs privés.

Poursuivant sa détermination à faire de Fontenay-aux-Roses une ville construite avec et au service de ses habitants, la collectivité recrute pour son Pôle Santé Solidarité :

Un Agent d'accueil France Services (F/H)
(Cadre d'emploi des Adjoints Administratifs Territoriaux)

Au sein de la Direction du Pôle Santé Solidarité, la création d'une structure France Services a pour objectif d'offrir à tous les usagers un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement. Ce point d'accueil de proximité est un lieu ressource pour toutes les démarches administratives et numériques. Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, accompagnement au numérique, etc. l'espace France Services est un relais des administrations et des services publics. L'équipe de la structure est composée du Responsable, d'un Conseiller France Services, et d'un Agent d'accueil.

L'Agent d'accueil France Services (F/H) est le garant de l'accueil, l'information, l'orientation du public, du secrétariat du service. Il est en charge de l'animation et de l'organisation de l'espace d'accueil et d'information.

Dans une démarche globale de qualité, et sans que cette liste soit limitative, les activités principales s'orientent vers :

1. L'accueil et l'orientation des publics :
* Accueillir, prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure.
* Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation.
* S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations.
* Gérer le flux, c'est-à-dire gérer les temps d'attente, contrôler les mouvements du public dans l'enceinte de la structure.
* Intervenir oralement en cas de comportement inadéquat, appeler du renfort avant que la situation ne se dégrade
* Assurer une continuité du service public : accueillir les usagers et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social.
* Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents.


2. L'écoute et le recueil de la demande
* Recueillir la demande spontanée de l'usager ou s'enquérir du motif de sa visite.
* Sélectionner les informations à transmettre aux agents France Services concernant la compréhension de la situation de l'usager.
* Enregistrer chaque accueil de manière à permettre d'évaluer les flux physiques et téléphoniques annuels des demandes.

3. L'information et l'orientation
* Informer le public reçu sur le rôle et le fonctionnement de la structure.
* Informer sur les dispositifs d'accès aux droits.
* Orienter l'usager, en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne ou externe pertinent.
* Proposer une plage de rendez-vous pour un entretien, en fonction des plannings de la structure et de la disponibilité de l'usager.

4. L'animation et l'organisation de l'espace d'accueil et d'information
* Aménager les espaces collectifs, les maintenir en ordre.
* Gérer les tableaux d'affichage : centraliser l'information, la sélectionner, la mettre à jour.
* Guider le public dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition

5. Le secrétariat du service
* Assurer et venir en appui de l'équipe sur l'ensemble des missions de secrétariat
* Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers.
* Contribuer au suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure.
* Contribuer à la réalisation du rapport d'activité annuel.