Agent d'accueil mutualisé (h/f)

Ville jeune, dynamique et en profonde mutation urbaine, la Ville de Saint-Denis, engagée dans une démarche qualité, réaffirme sa priorité politique : la qualité de l’accueil de la population et des usagers permet de garantir une égalité d’accès des Dionysiens aux prestations délivrées par de nombreux services de la mairie. Le rôle des agents doit contribuer fortement à cet objectif de qualité.

Au sein de la Direction des Solidarités et du CCAS, l’agent d’accueil du CCAS, reçoit les dionysiens et dionysiennes en demande d’accompagnement social, d’aide aux démarches ou en difficulté sociale. Il ou elle identifie et qualifie la demande, informe sur l’accompagnement et les aides mobilisables et oriente vers les services en interne et vers les partenaires.

Au sein d’une équipe de 14 personnes, l’agent d’accueil du CCAS a pour missions d’assurer l’accueil du Pôle social et du service social municipal :

Accueillir le public et les partenaires :

-Assurer l’accueil téléphonique et physique

-Réguler le flux

-Faire l’interface entre les usagers et les secrétaires et travailleurs sociaux pour la remise de documents

Identifier et analyser la demande :

-Identifier la demande de l’usager

-Déceler les situations urgentes nécessitant un rendez-vous rapide

Informer et accompagner dans les démarches simples :

-Informer sur les missions du service social municipal et du pôle social du CCAS

-Informer le public sur les aides légales (assurance maladie, demande MDPH, carte améthyste etc.) et facultatives (aides au paiement des factures d’énergie, secours du Fonds du CCAS) : remise de formulaires, aide à la complétude du dossier etc.

Orienter les usagers :

-Inscrire et/ou assurer le suivi des inscriptions aux permanences partenaires (MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF)

-Orienter le public auprès des services concernés (DSDS, autres services Ville ou partenaires et acteurs du territoire)

Missions complémentaires :

- Contribuer à la convivialité de la salle d’attente et de l’espace accueil : affichage, aménagement du lieu

- Mettre à jour le guide des procédures

- Tenir un tableau de bord pour le suivi de l’activité d’accueil.

Avantages du poste :
Temps de travail : 38h
25 CA + 18 RTT
Prime annuelle + CIA + accès au CNAS