Agent d'accueil polyvalent (h/f)
Emploi COMMUNE DE CANNES
1 Place Du Général De Gaulle, 06400 Cannes, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable inscriptions et régies à la Direction de l'Education.
Missions :
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail du public et des visiteurs de la Direction de l’Education ;
- Accompagner les familles dans leurs démarches d’inscription ou de réinscription et notamment sur le portail famille.
Missions :
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail du public et des visiteurs de la Direction de l’Education ;
- Accompagner les familles dans leurs démarches d’inscription ou de réinscription et notamment sur le portail famille.
- Gestion de l’accueil :
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers d'inscriptions et de réinscriptions scolaires périscolaires et restauration ;
• Accompagner les familles dans la découverte et l’utilisation du portail famille ;
• Orienter le public vers les différents guichets ou cellules en fonction de la demande.
- Gestion administrative :
• Participer à la gestion administrative des dossiers ;
• Classement des dossiers familles ;
• Effectuer les relances aux familles (dossier incomplet, facturation…) ;
• Rédiger les courriers de la cellule et effectuer l’enregistrement de ces derniers sur le logiciel courrier.
- Transversalité :
• Soutien administratif en période d’activité soutenue (saisie des dossiers, mise à jour des données dans le logiciel métier, rédaction de courrier par publipostage, mailing, mise sous pli …).
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers d'inscriptions et de réinscriptions scolaires périscolaires et restauration ;
• Accompagner les familles dans la découverte et l’utilisation du portail famille ;
• Orienter le public vers les différents guichets ou cellules en fonction de la demande.
- Gestion administrative :
• Participer à la gestion administrative des dossiers ;
• Classement des dossiers familles ;
• Effectuer les relances aux familles (dossier incomplet, facturation…) ;
• Rédiger les courriers de la cellule et effectuer l’enregistrement de ces derniers sur le logiciel courrier.
- Transversalité :
• Soutien administratif en période d’activité soutenue (saisie des dossiers, mise à jour des données dans le logiciel métier, rédaction de courrier par publipostage, mailing, mise sous pli …).
Profil recherché
Savoirs :
o Techniques d’accueil ;
o Technique de gestion de conflit ;
o Techniques de communication téléphonique ;
o Procédures d'instruction des dossiers ;
o Procédures de transmission des demandes ;
o Droits et obligations des usagers.
Savoir-faire :
o Utiliser avec maitrise les outils informatiques et bureautiques ;
o Adapter son intervention aux différents publics ;
o S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
o Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
o Renseigner des tableaux de suivi des activités du service.
Savoir-être :
o Bonnes qualités relationnelles et sens du service public ;
o Diplomatie, discrétion ;
o Calme et pondération ;
o Disponibilité et adaptabilité ;
o Réactivité et polyvalence (notamment au sein de la cellule restauration) ;
o Organisation / méthodologie ;
o Rigueur, initiative et autonomie ;
o Travailler en équipe.
o Techniques d’accueil ;
o Technique de gestion de conflit ;
o Techniques de communication téléphonique ;
o Procédures d'instruction des dossiers ;
o Procédures de transmission des demandes ;
o Droits et obligations des usagers.
Savoir-faire :
o Utiliser avec maitrise les outils informatiques et bureautiques ;
o Adapter son intervention aux différents publics ;
o S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
o Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
o Renseigner des tableaux de suivi des activités du service.
Savoir-être :
o Bonnes qualités relationnelles et sens du service public ;
o Diplomatie, discrétion ;
o Calme et pondération ;
o Disponibilité et adaptabilité ;
o Réactivité et polyvalence (notamment au sein de la cellule restauration) ;
o Organisation / méthodologie ;
o Rigueur, initiative et autonomie ;
o Travailler en équipe.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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