AGENT D’ACCUEIL POLYVALENT – REFERENT DU POINT INFO 14 / FRANCE SERVICES (F/H)
Emploi CAEN
27 Boulevard Maréchal Leclerc, 14000 Caen, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La Direction Jeunesse Proximité et Vie Associative favorise le soutien à la vie associative, assure aux caennais un accès
simplifié, direct et de proximité aux administrations, tend à améliorer la qualité de vie quotidienne des habitants, anime la
participation citoyenne et favorise le développement social local. Elle est également chargée du suivi des actions socio éducatives, des actions pour la jeunesse, de la vie étudiante et de l’attractivité étudiante, et des actions pour la prévention de la délinquance.
Le Point Info 14 / France services délivre aux usagers éloignés des services un accompagnement administratif pour leurs
démarches de la vie quotidienne. Articulant présence humaine et usage des outils numériques, il permet d’avoir accès
gratuitement, et en un lieu unique, à un point d’information et de contact avec plus de 23 organismes partenaires publics
(CPAM, CAF, DGFIP, Préfecture, Pôle Emploi, CARSAT…).
Le référent du Point Info 14/ France services délivre un premier niveau d’information et d’accompagnement administratif. Avec son aide, l’usager peut ainsi effectuer ses démarches en toute confidentialité et sans avoir à se déplacer dans les différents organismes.
La mission du référent consiste ainsi à accueillir, informer, orienter et accompagner l’usager. L’objectif est de l’amener
progressivement à acquérir plus d’autonomie, notamment pour réaliser ses démarches administratives en ligne.
Dans ce cadre et sous l'autorité du Responsable du Pôle de Vie des Quartiers Nord-Est vous assurerez principalement
l'accueil et la prise en compte des demandes des usagers au sein des quartiers.
simplifié, direct et de proximité aux administrations, tend à améliorer la qualité de vie quotidienne des habitants, anime la
participation citoyenne et favorise le développement social local. Elle est également chargée du suivi des actions socio éducatives, des actions pour la jeunesse, de la vie étudiante et de l’attractivité étudiante, et des actions pour la prévention de la délinquance.
Le Point Info 14 / France services délivre aux usagers éloignés des services un accompagnement administratif pour leurs
démarches de la vie quotidienne. Articulant présence humaine et usage des outils numériques, il permet d’avoir accès
gratuitement, et en un lieu unique, à un point d’information et de contact avec plus de 23 organismes partenaires publics
(CPAM, CAF, DGFIP, Préfecture, Pôle Emploi, CARSAT…).
Le référent du Point Info 14/ France services délivre un premier niveau d’information et d’accompagnement administratif. Avec son aide, l’usager peut ainsi effectuer ses démarches en toute confidentialité et sans avoir à se déplacer dans les différents organismes.
La mission du référent consiste ainsi à accueillir, informer, orienter et accompagner l’usager. L’objectif est de l’amener
progressivement à acquérir plus d’autonomie, notamment pour réaliser ses démarches administratives en ligne.
Dans ce cadre et sous l'autorité du Responsable du Pôle de Vie des Quartiers Nord-Est vous assurerez principalement
l'accueil et la prise en compte des demandes des usagers au sein des quartiers.
- Lors de l’accueil du public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau, vous devez identifier sa demande afin de l’orienter vers le bon interlocuteur (interne ou externe).
- Vous informez, orientez et accompagnez l’usager dans ses démarches.
- En vue d’amener progressivement l’usager vers plus d’autonomie pour réaliser ses démarches administratives en ligne, vous l’aidez dans l’utilisation des services en ligne, notamment la prise en main des sites partenaires.
- Vous gérez les formalités administratives liées à l’état civil (copie ou extrait d’actes, recensement, inscription sur les listes
électorales…), ainsi que certaines démarches pour l’Education, les Sports, le CCAS.
- Concernant le Point info 14 / France services, vous avez en charge son animation et son organisation (gestion et mise à jour de la documentation en libre-service, participation au réseau animé par le département du Calvados, saisie des données d’activité du Point info 14 / France services pour le rapport annuel.
- Vous accueillez également les associations et partenaires (prêts de salles, permanences au Pôle de vie)
- Vous participez au bon fonctionnement du pôle en partageant les informations utiles avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux projets et participer aux réunions internes. Vous assurez aussi des permanences régulières au point info quartier.
- En lien avec les autres Pôles de Vie des Quartiers, vous partagez vos expériences et bonnes pratiques avec les référents des Points infos 14 / France services.
- De plus, vous pouvez être amené à assurer le remplacement de l’agent instructeur/Référent Point info 14/France services
au sein des autres Pôles de vie des quartiers en fonction des besoins.
- Vous informez, orientez et accompagnez l’usager dans ses démarches.
- En vue d’amener progressivement l’usager vers plus d’autonomie pour réaliser ses démarches administratives en ligne, vous l’aidez dans l’utilisation des services en ligne, notamment la prise en main des sites partenaires.
- Vous gérez les formalités administratives liées à l’état civil (copie ou extrait d’actes, recensement, inscription sur les listes
électorales…), ainsi que certaines démarches pour l’Education, les Sports, le CCAS.
- Concernant le Point info 14 / France services, vous avez en charge son animation et son organisation (gestion et mise à jour de la documentation en libre-service, participation au réseau animé par le département du Calvados, saisie des données d’activité du Point info 14 / France services pour le rapport annuel.
- Vous accueillez également les associations et partenaires (prêts de salles, permanences au Pôle de vie)
- Vous participez au bon fonctionnement du pôle en partageant les informations utiles avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux projets et participer aux réunions internes. Vous assurez aussi des permanences régulières au point info quartier.
- En lien avec les autres Pôles de Vie des Quartiers, vous partagez vos expériences et bonnes pratiques avec les référents des Points infos 14 / France services.
- De plus, vous pouvez être amené à assurer le remplacement de l’agent instructeur/Référent Point info 14/France services
au sein des autres Pôles de vie des quartiers en fonction des besoins.
Profil recherché
- Titulaire d’un grade du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (à défaut recrutement direct possible), vous connaissez le fonctionnement de nos trois collectivités (la ville de Caen, son C.C.A.S. et la Communauté urbaine Caen la mer), l'organisation de nos services et les procédures administratives, ainsi que les règles et procédures d’une régie.
- Vous disposez de connaissances quant aux règles d'instruction générale en matière d'Etat Civil et/ou les formalités administratives, notamment dans le domaine de l'emploi et de la santé.
- Fort d’un intérêt pour l’accueil de proximité et l’accompagnement des usagers, vous avez une appétence et une aisance avec l’accueil du public et savez faire preuve d'écoute, de dialogue, de diplomatie et de pédagogie.
- Vous maîtrisez les techniques de gestion administrative et avez des qualités rédactionnelles.
- Rigoureux et organisé, vous maîtrisez les logiciels bureautiques tel que le Pack Office Windows et vous disposez d’une grande aisance avec les logiciels métiers (Incovar, Suffrage Web, Avenir, Technocarte, 3D Ouest…) et, plus largement, avec les outils numériques.
- Réactif et discret, vous êtes en capacité d’intervenir auprès d’un public varié et en demande.
- Le travail en équipe et en transversalité vous permet d’intervenir dans un contexte de changement.
- Vous disposez de connaissances quant aux règles d'instruction générale en matière d'Etat Civil et/ou les formalités administratives, notamment dans le domaine de l'emploi et de la santé.
- Fort d’un intérêt pour l’accueil de proximité et l’accompagnement des usagers, vous avez une appétence et une aisance avec l’accueil du public et savez faire preuve d'écoute, de dialogue, de diplomatie et de pédagogie.
- Vous maîtrisez les techniques de gestion administrative et avez des qualités rédactionnelles.
- Rigoureux et organisé, vous maîtrisez les logiciels bureautiques tel que le Pack Office Windows et vous disposez d’une grande aisance avec les logiciels métiers (Incovar, Suffrage Web, Avenir, Technocarte, 3D Ouest…) et, plus largement, avec les outils numériques.
- Réactif et discret, vous êtes en capacité d’intervenir auprès d’un public varié et en demande.
- Le travail en équipe et en transversalité vous permet d’intervenir dans un contexte de changement.
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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