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MAIRIE DE PONTOISE
Agent d'accueil - remplacement H/F
2 rue Victor Hugo, Pontoise (Val-d'Oise (95))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Remplacement temporaire
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 1 jour
Description du poste
Île-de-France – Commune val d’oisienne labellisée “Ville d’art et d’histoire” à 30 km au Nord-Ouest de Paris, Pontoise (32 000 habitants) est accessible par l’A15 et reliée par le Transilien à la Gare Saint-Lazare et à la Gare du Nord, et est également desservie par le RER C. Ville royale sous Saint Louis, Pontoise s'est modernisée et sait vivre avec son temps tout en préservant un patrimoine historique d’exception. Capitale historique du Vexin, membre de la communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise, elle place au cœur de son projet la qualité du service rendu aux habitants et la relation citoyenne de proximité.
Rattaché(e) à la Direction des Affaires Juridiques et de l'Administration Générale et notamment au service Etat-civil, vous êtes chargé(e) d’accueillir, de renseigner et d’orienter le public se présentant à l’accueil de l’Hôtel de Ville. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des visiteurs. Assurez l’accueil physique et téléphonique et participez au bon fonctionnement de l’Hôtel de Ville.
Rattaché(e) à la Direction des Affaires Juridiques et de l'Administration Générale et notamment au service Etat-civil, vous êtes chargé(e) d’accueillir, de renseigner et d’orienter le public se présentant à l’accueil de l’Hôtel de Ville. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des visiteurs. Assurez l’accueil physique et téléphonique et participez au bon fonctionnement de l’Hôtel de Ville.
Votre mission
Assurer et renseigner l'accueil physique et téléphonique :
- Filtrer, renseigner et orienter les administrés
- Renseigner et remettre les modalités et procédures de délivrance aux administrés des pièces justificatives concernant les demandes d' État Civil; titres d'identité, attestation d’accueil…
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, si possible apporter un 1er niveau de réponse
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Effectuer les prises de rendez-vous pour le service : titres d’identité...
- Identifier et gérer la demande selon son degré d'urgence
- Rechercher et mettre en relation les correspondants (standard téléphonique, annuaire, Internet)
- Produire les statistiques téléphoniques journalières
- Organiser l‘espace d’accueil et veiller à sa propreté.
Orienter le public vers les services ou organismes compétents :
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur.
Activités complémentaires :
- Assurer le pré-accueil du service avant la remise d’un ticket
- Délivrer des actes d’état civil
- Assister sur certaines tâches les agents du service en Front Office
- Gérer les véhicules du pool mairie et prévenir le garage en cas d'avarie
- Faire une veille journalière de l’actualité Nationale et Pontoisienne, et effectuer la mise à jour des documents à disposition des administrés
- Diffuser l'information, notamment par l’affichage électronique
- Gérer le registre et les panneaux d'affichage de l'Hôtel de Ville.
Conditions de recrutement :
Poste à pourvoir : Dès que possible
Recrutement par voie contractuelle
Filière administrative (catégorie C) – Cadre d’emploi: adjoint administratif
Temps de travail hebdomadaire : 36h20 hebdomadaires générant des JRTT.
Avantages de le collectivité:
Rémunération statutaire + IFSE
Titre restaurant (60% prise en charge par l’employeur)
Possibilité d’adhérer à la mutuelle avec une prise en charge de l’employeur (30 €/mois pour la mutuelle)
Participation de l’employeur aux frais de transport en commun (75% des abonnements)
Proximité des transports en commun (gare RER C et Transilien H et J, bus)
Midis sportifs et activités culturelles
Parcours d’intégration pour les nouveaux agents : journée d’intégration, activités/visites...
Politique de formation développée.
- Filtrer, renseigner et orienter les administrés
- Renseigner et remettre les modalités et procédures de délivrance aux administrés des pièces justificatives concernant les demandes d' État Civil; titres d'identité, attestation d’accueil…
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, si possible apporter un 1er niveau de réponse
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Effectuer les prises de rendez-vous pour le service : titres d’identité...
- Identifier et gérer la demande selon son degré d'urgence
- Rechercher et mettre en relation les correspondants (standard téléphonique, annuaire, Internet)
- Produire les statistiques téléphoniques journalières
- Organiser l‘espace d’accueil et veiller à sa propreté.
Orienter le public vers les services ou organismes compétents :
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur.
Activités complémentaires :
- Assurer le pré-accueil du service avant la remise d’un ticket
- Délivrer des actes d’état civil
- Assister sur certaines tâches les agents du service en Front Office
- Gérer les véhicules du pool mairie et prévenir le garage en cas d'avarie
- Faire une veille journalière de l’actualité Nationale et Pontoisienne, et effectuer la mise à jour des documents à disposition des administrés
- Diffuser l'information, notamment par l’affichage électronique
- Gérer le registre et les panneaux d'affichage de l'Hôtel de Ville.
Conditions de recrutement :
Poste à pourvoir : Dès que possible
Recrutement par voie contractuelle
Filière administrative (catégorie C) – Cadre d’emploi: adjoint administratif
Temps de travail hebdomadaire : 36h20 hebdomadaires générant des JRTT.
Avantages de le collectivité:
Rémunération statutaire + IFSE
Titre restaurant (60% prise en charge par l’employeur)
Possibilité d’adhérer à la mutuelle avec une prise en charge de l’employeur (30 €/mois pour la mutuelle)
Participation de l’employeur aux frais de transport en commun (75% des abonnements)
Proximité des transports en commun (gare RER C et Transilien H et J, bus)
Midis sportifs et activités culturelles
Parcours d’intégration pour les nouveaux agents : journée d’intégration, activités/visites...
Politique de formation développée.
Profil recherché
Compétences attendues:
Utiliser un standard téléphonique, Identifier et reformuler les demandes, Gérer les situations d’urgence.
Maitriser le Pack Office (Word, Excel), Internet, messagerie, intranet, logiciels métiers.
Vous faites preuve d'une bonne présentation, d'une bonne élocution et d'amabilité.
Vous êtes doté(e) de patience, d'une capacité d'écoute, d'une aisance relationnelle, de discrétion et faites preuve de réactivité et de polyvalence.
Utiliser un standard téléphonique, Identifier et reformuler les demandes, Gérer les situations d’urgence.
Maitriser le Pack Office (Word, Excel), Internet, messagerie, intranet, logiciels métiers.
Vous faites preuve d'une bonne présentation, d'une bonne élocution et d'amabilité.
Vous êtes doté(e) de patience, d'une capacité d'écoute, d'une aisance relationnelle, de discrétion et faites preuve de réactivité et de polyvalence.
Autres informations
Non renseignées