Agent d'accueil Social

L'agent d'accueil assure l'accueil, l'information et le suivi des dossiers usagers. Il assure également le secrétariat et classement que tous les dossiers administratifs.

L'agent assure les activités principales suivantes :

• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l’expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensif pour tous
• Mettre en relation des correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S’adapter aux publics de culture différente
• Gérer un système de mesure de fréquentation