Agent d'accueil - T26D17
Emploi SAINT-PRIEST
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Au sein de la Direction Générale Adjointe Services à la Population, sous l'autorité du Directeur Relations Citoyens et sous la responsabilité hiérarchique du chef du Service Accueil et Proximité, vos missions principales consisteront à réaliser les accueils physiques et téléphoniques des usagers de l'Hôtel de Ville.
Vous fournirez différents renseignements (accueil général, urbanisme, logement, économie, aidant connect, ressources humaines...) et contribuerez à la mise en oeuvre d'un accueil qualitatif polyvalent, dans l'esprit de la démarche Qualivilles engagée par la collectivité.
Vous fournirez différents renseignements (accueil général, urbanisme, logement, économie, aidant connect, ressources humaines...) et contribuerez à la mise en oeuvre d'un accueil qualitatif polyvalent, dans l'esprit de la démarche Qualivilles engagée par la collectivité.
- Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des administrés vers l'ensemble des services de la collectivité,
- Accompagner les usagers, faciliter leurs démarches via les ressources (borne d'accueil automatique, informations, notices, Aidant Connect)
- Accompagner les personnes en situation de handicap,
- Instruire et répondre à la diversité des demandes (professionnels, institutions et usagers),
- Veiller au respect des outils et modes opératoires appropriées dans un souci d'efficacité et de qualité,
- Rédiger les courriers et courriels (fiches liaison) à l'attention du Cabinet et du secrétariat du Maire et des Elus, des chefs de services et responsables, et des administrés,
- Annoncer les rendez-vous au secrétariat du Maire et à l'ensemble des services,
- Gérer le prêt des véhicules du pool,
- Assurer la réservation des salles et le lien avec les services protocole et le service informatique,
- Mettre à jour et à disposition des notices et différents documents aux usagers, les présentoirs et prévoir le réapprovisionnement,
- Assurer la mise en oeuvre des différents affichages des espaces d'accueil,
- Réceptionner les colis et les courriers lors des absences du service courrier,
- Prendre les rendez-vous délégués à votre pôle par les directions et services,
- Procéder à l'ouverture et/ou la fermeture des portes principales des entrées de l'Hôtel de Ville en lien avec le service protocole,
- Distribuer les documents ou objets (disques bleus, sacs de déjections d'animaux, remettre les mallettes d'accueil) et suivre les stocks,
- Enregistrer et transmettre les coordonnées des nouveaux habitants au secrétariat du maire.
- Accompagner les usagers, faciliter leurs démarches via les ressources (borne d'accueil automatique, informations, notices, Aidant Connect)
- Accompagner les personnes en situation de handicap,
- Instruire et répondre à la diversité des demandes (professionnels, institutions et usagers),
- Veiller au respect des outils et modes opératoires appropriées dans un souci d'efficacité et de qualité,
- Rédiger les courriers et courriels (fiches liaison) à l'attention du Cabinet et du secrétariat du Maire et des Elus, des chefs de services et responsables, et des administrés,
- Annoncer les rendez-vous au secrétariat du Maire et à l'ensemble des services,
- Gérer le prêt des véhicules du pool,
- Assurer la réservation des salles et le lien avec les services protocole et le service informatique,
- Mettre à jour et à disposition des notices et différents documents aux usagers, les présentoirs et prévoir le réapprovisionnement,
- Assurer la mise en oeuvre des différents affichages des espaces d'accueil,
- Réceptionner les colis et les courriers lors des absences du service courrier,
- Prendre les rendez-vous délégués à votre pôle par les directions et services,
- Procéder à l'ouverture et/ou la fermeture des portes principales des entrées de l'Hôtel de Ville en lien avec le service protocole,
- Distribuer les documents ou objets (disques bleus, sacs de déjections d'animaux, remettre les mallettes d'accueil) et suivre les stocks,
- Enregistrer et transmettre les coordonnées des nouveaux habitants au secrétariat du maire.
Profil recherché
- Expérience significative sur un poste similaire très appréciée,
- Maîtrise des techniques d'accueil,
- Connaissance de l'environnement territorial, des périmètres et missions de l'ensemble des services de la collectivité,
- Maîtrise des procédures de contrôle de l'authenticité et de la validité des documents administratifs,
- Capacité d'analyse,
- Habilitation Aidant Connect et plateforme ADS (enregistrement des documents d'urbanisme),
- Maîtrise des logiciels métier et des suites bureautiques,
- Capacité de gestion des situations de stress,
- Confidentialité et de discrétion,
- Aisance et qualité relationnelle, courtoisie et diplomatie,
- Autonomie, sens de l'organisation et du reporting,
- Rigueur et ponctualité.
Avantages :
- Budget formation
- Congés payés et RTT
- CSE
- Parking à vélo
- Restaurant d'entreprise
- Maîtrise des techniques d'accueil,
- Connaissance de l'environnement territorial, des périmètres et missions de l'ensemble des services de la collectivité,
- Maîtrise des procédures de contrôle de l'authenticité et de la validité des documents administratifs,
- Capacité d'analyse,
- Habilitation Aidant Connect et plateforme ADS (enregistrement des documents d'urbanisme),
- Maîtrise des logiciels métier et des suites bureautiques,
- Capacité de gestion des situations de stress,
- Confidentialité et de discrétion,
- Aisance et qualité relationnelle, courtoisie et diplomatie,
- Autonomie, sens de l'organisation et du reporting,
- Rigueur et ponctualité.
Avantages :
- Budget formation
- Congés payés et RTT
- CSE
- Parking à vélo
- Restaurant d'entreprise
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 jour
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