Agent d'accueil téléphonique
Emploi CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
6 Place De La République, 59200 Tourcoing, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil
téléphonique auprès des usagers. Un projet d'expérimentation d'un Centre de contact sur le territoire de Roubaix
Tourcoing est en cours. Ce Centre de contact a pour vocation de recouvrir cette mission.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la Chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des
usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la
mission exercée.
téléphonique auprès des usagers. Un projet d'expérimentation d'un Centre de contact sur le territoire de Roubaix
Tourcoing est en cours. Ce Centre de contact a pour vocation de recouvrir cette mission.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la Chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des
usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la
mission exercée.
Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département au sein du centre de contact de la Direction Déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public.
Profil recherché
Vous contribuez activement à :
-Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;
-Renseigner et orienter les différentes demandes ;
-Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
-Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;
-Renseigner et orienter les différentes demandes ;
-Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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