Agent d'accueil téléphonique-standard

L'agent d'accueil téléphonique-standard a en charge l’accueil et le renseignement téléphonique des usagers de la ville et de la métropole de Montpellier.

1- Accueil et gestion des appels téléphoniques des usagers
- Recevoir les appels et accueillir l’usager
- Ecouter, comprendre la problématique de l’usager
- Synthétiser la demande et reformuler
- Prioriser les appels, si nécessaire

2- Information, renseignement et orientation des usagers
- Informer et renseigner l’usager en fonction des données répertoriées dans les différents outils à disposition
- Orienter, au besoin, vers le service compétent en accompagnant l’appel

3- Participation à l’actualisation des connaissances utiles
- Actualiser ses connaissances grâce aux outils d’information mis à disposition de façon hebdomadaire
- Participer à des formations collectives, définies par le plan de formation, et organisées pour l’ensemble des chargés d’accueil téléphonique
- De manière ponctuelle, assurer la mise à jour des outils d’information selon le roulement défini dans l’équipe

4- Missions complémentaires lors d’évènements ou d’opérations exceptionnelles nécessitant une permanence téléphonique