Agent de gestion - unité relation usager (F/H)
Emploi TOURS METROPOLE VAL DE LOIRE
4 Rue Du Change, 37000 Tours, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Agent de gestion - unité relation usager (F/H), à la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie - service ressources
Lieu d'exercice du poste : Tours (territoire métropolitain)
Classification RIFSEEP : C3
Cadre d'emploi : Adjoints administratifs Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous aurez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières et recueillir et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l'unité et du service
Lieu d'exercice du poste : Tours (territoire métropolitain)
Classification RIFSEEP : C3
Cadre d'emploi : Adjoints administratifs Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous aurez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières et recueillir et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l'unité et du service
MISSIONS
* Gestion du standard téléphonique de la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Gestion et traitement des demandes des usagers (téléphoniques, mails, GRC, etc).
* Accueil physique des usagers pour des questions relatives à la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Participation aux projets numériques et de GRC au sein de la DGA Cadre de Vie.
* Établissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
* Établissement de procédures internes relatives aux missions de l'unité.
* Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique.
* Diffusion d'informations, communication interne.
* Exécution de tâches administratives diverses.
* Gestion du standard téléphonique de la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Gestion et traitement des demandes des usagers (téléphoniques, mails, GRC, etc).
* Accueil physique des usagers pour des questions relatives à la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Participation aux projets numériques et de GRC au sein de la DGA Cadre de Vie.
* Établissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
* Établissement de procédures internes relatives aux missions de l'unité.
* Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique.
* Diffusion d'informations, communication interne.
* Exécution de tâches administratives diverses.
Profil recherché
COMPÉTENCES
* Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
* Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
* Avoir un sens de l'organisation et du travail en équipe.
* Être ponctuel, disponible et réactif.
* Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
* Être pédagogue et bon communicant.
* Avoir des qualités relationnelles et d'écoute.
* Faire preuve d'adaptabilité.
* Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
* Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
* Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
* Connaitre les règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
* Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers
CONDITIONS D'EXERCICE
* Modalités de travail : 39 heures par semaine (horaires fixes)
* Travail en bureau
* Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
* Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
* Avoir un sens de l'organisation et du travail en équipe.
* Être ponctuel, disponible et réactif.
* Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
* Être pédagogue et bon communicant.
* Avoir des qualités relationnelles et d'écoute.
* Faire preuve d'adaptabilité.
* Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
* Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
* Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
* Connaitre les règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
* Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers
CONDITIONS D'EXERCICE
* Modalités de travail : 39 heures par semaine (horaires fixes)
* Travail en bureau
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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