Agent de médiation et d’accueil social (h/f)
Emploi CTRE COM ACTION SOCIALE DE LA POSSESSI
La Possession (La Réunion)
Non renseigné
Inclusion sociale
Emploi permanent
Plein temps
Description
Rattaché(e) à la direction du CCAS, vous menez des actions de médiation, de gestion d'accueil et de prévention.
Recrutement statuaire, ouvert par voie contractuelle (par application de l'article L332-8 du CGFP). Temps de travail : temps complet.
Recrutement statuaire, ouvert par voie contractuelle (par application de l'article L332-8 du CGFP). Temps de travail : temps complet.
L'Agent(e) de médiation et d'accueil social, assure les principales missions suivantes :
- Assurer la mission de médiation,
- Gestion de l’accueil téléphonique et physique,
- Gestion des courriers des domiciliés ,
- Gestion des demandes enregistrées sur Elissar.
Vos principales activités seront les suivantes :
* Assurer la mission de médiation,
- Présence et veille préventive au sein du CCAS et éventuellement dans les espaces publics, -- Résolution des situations conflictuelles entre individus,
- Orientation des usagers vers les bons interlocuteurs,
- Consolidation du lien social,
- Veiller à une bonne harmonie dans les espaces du CCAS,
- Veiller à faciliter les liens entre les usagers et les différents services,
* Participer aux actions collectives solidaires:
- Participer à la mise en œuvre,
- Assurer le transport des bénéficiaires.
Vous serez amené(e) à assurer toutes autres missions secondaires :
*Assurer l’accueil téléphonique et physique des usagers:
- Filtrer les appels,
- Gérer les rendez-vous des agents d’accueil social,
-Orienter, informer les usagers,
- Enregistrer les informations sur le logiciel ELISSAR,
* Assurer des courriers des domiciliés :
- Classement des courriers au CCAS ,
- Distribution des courriers aux domiciliés .
Occasionnellement, vous serez amené(e) à :
- Participer aux actions collectives solidaires le Week-end ,
- Assurer un soutien aux chargés d’accueil social.
- Assurer la mission de médiation,
- Gestion de l’accueil téléphonique et physique,
- Gestion des courriers des domiciliés ,
- Gestion des demandes enregistrées sur Elissar.
Vos principales activités seront les suivantes :
* Assurer la mission de médiation,
- Présence et veille préventive au sein du CCAS et éventuellement dans les espaces publics, -- Résolution des situations conflictuelles entre individus,
- Orientation des usagers vers les bons interlocuteurs,
- Consolidation du lien social,
- Veiller à une bonne harmonie dans les espaces du CCAS,
- Veiller à faciliter les liens entre les usagers et les différents services,
* Participer aux actions collectives solidaires:
- Participer à la mise en œuvre,
- Assurer le transport des bénéficiaires.
Vous serez amené(e) à assurer toutes autres missions secondaires :
*Assurer l’accueil téléphonique et physique des usagers:
- Filtrer les appels,
- Gérer les rendez-vous des agents d’accueil social,
-Orienter, informer les usagers,
- Enregistrer les informations sur le logiciel ELISSAR,
* Assurer des courriers des domiciliés :
- Classement des courriers au CCAS ,
- Distribution des courriers aux domiciliés .
Occasionnellement, vous serez amené(e) à :
- Participer aux actions collectives solidaires le Week-end ,
- Assurer un soutien aux chargés d’accueil social.
Profil recherché
Une expérience sur un poste similaire en collectivité territoriale serait appréciée.
* Savoir-Être:
- Qualité relationnelle et humaine
- Neutralité et objectivité face aux situations
- Respect de la confidentialité
- Pertinence des réactions face à des situations d’urgence
- Avoir la maîtrise de soi face à des situations conflictuelles
* Compétences :
- Bonne maitrise de l'outil informatique
-Maitrise du standard
- Maîtrise du logiciel Elissar
* Savoir :
- Grande capacité d'écoute
- Avoir le sens du dialogue
- Avoir le sens de l'observation et d'initiative
- S'adapter aux situations de tension physiques et émotionnelles
- Grande Disponibilité vis-à-vis des usagers et des services
- Savoir s'adapter aux différents interlocuteurs
- Connaissance de l'organisation des services et de ses activités
- Sens du service public et respect du secret professionnel
- Expérience préalable en médiation ou dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations sensibles
- Formation en médiation ou domaine connexe souhaitée
* Savoir-Être:
- Qualité relationnelle et humaine
- Neutralité et objectivité face aux situations
- Respect de la confidentialité
- Pertinence des réactions face à des situations d’urgence
- Avoir la maîtrise de soi face à des situations conflictuelles
* Compétences :
- Bonne maitrise de l'outil informatique
-Maitrise du standard
- Maîtrise du logiciel Elissar
* Savoir :
- Grande capacité d'écoute
- Avoir le sens du dialogue
- Avoir le sens de l'observation et d'initiative
- S'adapter aux situations de tension physiques et émotionnelles
- Grande Disponibilité vis-à-vis des usagers et des services
- Savoir s'adapter aux différents interlocuteurs
- Connaissance de l'organisation des services et de ses activités
- Sens du service public et respect du secret professionnel
- Expérience préalable en médiation ou dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations sensibles
- Formation en médiation ou domaine connexe souhaitée
Autres informations
Non renseignées
il y a 5 jours
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