Agent de médiation et d'information de services socio-numériques

Placée sous l’autorité de la Direction des Solidarités, la fonction consiste à assurer une médiation et une information de services socio‑numériques au sein de l’ACADIS Connect et du réseau d’accueil territorial. L’agent accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, sociales et numériques, facilite l’accès et le maintien des droits, et contribue à renforcer l’autonomie des personnes. Le poste s’exerce à temps complet, à raison de 35 heures hebdomadaires.

Missions principales
- Assurer l’intermédiation de services physiques et numériques.
- Accompagner les usagers dans l’accès et le maintien de leurs droits sociaux et administratifs.
- Gérer un portefeuille d’usagers en mobilisant les ressources informationnelles, techniques et administratives disponibles.
- Contractualiser l’accompagnement (accord écrit ou mandat administratif selon les situations).
- Maintenir une relation de service régulière et équilibrée avec les usagers et les partenaires.
- Informer, conseiller, alerter, orienter et constituer les dossiers dans les domaines relevant de l’accès aux droits.-
-Rendre compte de l’activité et des accompagnements réalisés.

Missions détaillées
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers selon les plannings.
-Informer, conseiller et orienter tout public.
- Évaluer la demande sociale et les besoins pour définir un plan d’aide.
- Vérifier la situation des usagers en matière d’accès aux droits et services.
- Enregistrer les données et prestations dans les logiciels internes.
- Traiter les demandes ou transmettre au travailleur social ou au service compétent.
- Diffuser les informations sur les droits et obligations.
- Rédiger des courriers et aider à la constitution de documents administratifs.
- Constituer les dossiers d’aides légales et facultatives (CSS, RSA, APA, CAP, mobilité, loisirs, LADOM…).
-Transmettre les dossiers au secrétariat pour instruction.
- Assurer la médiation et la négociation avec les organismes (Veolia, EDF, Trésor Public, huissiers…).
- Mobiliser les organismes caritatifs pour un soutien complémentaire.
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des coffres‑forts numériques et des services en ligne.
- Aider aux démarches dématérialisées (CAF, Département, CGSS…).
- Participer aux bilans d’actions et au suivi des ateliers.
- Suivre les demandes d’aides et l’ouverture des droits manquants.
- Assurer une veille documentaire et mettre à jour les ressources disponibles.
- Délivrer des prestations d’accès aux droits et de services sociaux.
- Favoriser l’inclusion sociale et numérique.
- Proposer un accompagnement social global aux personnes fragilisées.
- Transmettre mensuellement les tableaux de bord et les droits manquants.

Relations fonctionnelles
Internes : secrétaire du service Habitat, coordinateur technique, techniciens.

Externes : usagers, fournisseurs, partenaires institutionnels et associatifs.

Conditions de travail
- 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi, 8h00–16h00 (pause méridienne d’1h).
- Possibilité ponctuelle de travail en soirée ou le week‑end.
- Mobilité : visites à domicile et interventions dans toutes les agences ACADIS.