Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d’accueillir les habitants, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.

Sous l’autorité du coordonnateur accueil, et dans une équipe composée de 7 agent·e·s, le-a référent·e accueil sera principalement chargé·e de :



Accueillir et orienter

Assurer l’accueil physique et téléphonique, informer et orienter (habitant-es, bénévoles et professionnel-les)
Informer et accompagner les usagers dans les démarches numériques dans un objectif d’améliorer l’accès aux droits
Faire s’exprimer les usagers sur les attentes en matière de lien social et d’actions collectives
Informer et orienter sur les activités proposées en proximité (MDH et autres structures) en fonction des situations des personnes et de l’actualité de l’offre
Organiser l’information dans la MDH pour une meilleure lisibilité et actualiser l’affichage au quotidien (intérieur et extérieur de la MDH)
Être force de propositions dans la mise en place d’outils/aménagements pour favoriser l’accueil et le bien-être de l’usager-e
Alerter la coordinatrice accueil et l’équipe sur les situations complexes
Être pro-actif sur les possibilités d’orientation des différentes demandes sociales et transmettre ces informations à la hiérarchie
Réaliser un suivi des flux usagers à des fins statistiques

Assurer les inscriptions et les prestations administratives 

Inscrire les participants aux activités ou aux permanences portées par les MDH (sorties, activités familles, animations PAGi, rendez-vous écrivains publics, psychologues, etc).
Assurer les inscriptions en lien avec la Platerforme famille : école, restauration, périscolaire, activités sportives de la Ville de Grenoble
instruire les demandes de tarification solidaire, d’aide aux vacances.
Pour certaines MDH : délivrer les badges de zones piétonnes, instruire les demandes de tarif résident pour le stationnement, réalisations de certaines formalités administratives (certificat de vie, copie conforme, légalisation de signature, demande de duplicata du livret de famille)
Traiter les prêts et locations des salles municipales gérées par l’équipement

Assurer un rôle ressource pour le fonctionnement de la MDH

Faire remonter au coordinateur des données pour alimenter un rapport qualitatif sur l’activité (non recours, difficultés dans la mise en œuvre des procédures, demandes spécifiques ou nécessitant un traitement particulier)
Être pro-actif sur les possibilités d’orientation des différentes demandes sociales et transmettre ces informations au coordinateur accueil pour diffusion.
Participer au volet animation global de la MDH : participation aux démarches d’aller vers soutien ponctuel aux animations
Gérer les prêts et location de salles municipales gérées par la MDH
Communiquer les règles de fonctionnement et de sécurité des salles aux utilisateurs
Contribuer à la gestion du budget : recueillir des devis, demander des bons de commande
Réaliser des supports de communication en lien avec d’autres professionnels
Mettre à jour l’information en direction
Appuyer la direction dans le suivi des demandes de travaux
Réaliser des commandes de fournitures
Organiser le prêt de matériel collectif
Réaliser des tâches administratives diverses   : courriers, organisation de rendez-vous



Autres missions :



Finances / Budget

Suivi du budget.
Édition des bons de commande, engagement des dépenses, liquidation des factures
Assurer la fonction de mandataire de caisse pour les paiements (restauration scolaire, activités périscolaire, sorties familles ou intergénérationnelle)
Réaliser la facturation des locations de salles

Communication

Mise à jour des supports d'information
Participation aux temps d’aller-vers

Participer à la vie de la MDH

Participer aux réunions d’équipe et évènements ponctuels.
Accompagner les sorties familles

Avoir le sens du service public et le goût du contact avec différents publics
Capacité d’adaptation et de polyvalence
Avoir le sens du travail en équipe
Maîtriser les techniques d’écoute et de communication
Bonne rédaction professionnelle et expression orale
Être capable de gérer des situations de conflits ou tensions avec le public
Faire preuve de rigueur et d’autonomie
Maîtriser les outils bureautiques et application métiers
Avoir une appétence pour évoluer dans un environnement d’interculturalité
La maîtrise d’une langue étrangère est un plus

Non renseignées