AGENT FRANCE SERVICES
Emploi Caisse de retraite et de prévoyance des clercs et employés de notaires
2 Route De Ronchamp, 70270 Mélisey, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La Maison France Services est un espace de proximité destiné à faciliter l’accès aux services publics pour l’ensemble des habitants du territoire intercommunal. Elle propose un accompagnement individualisé dans les démarches administratives du quotidien, en lien avec les partenaires nationaux obligatoires ainsi que les services locaux de la collectivité.
Le poste d’Agent France Services s’inscrit dans une démarche de simplification de la relation entre les usagers et l’administration, en favorisant l’autonomie numérique et l’accès aux droits.
L’agent est chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’accompagnement administratif et la médiation numérique auprès du public, tout en garantissant un service public de qualité, respectueux, neutre et confidentiel.
Il ou elle contribue au bon fonctionnement de la Maison France Services, participe à la gestion administrative de la structure et accompagne l’usager dans ses démarches auprès des organismes partenaires : CAF, CNAV, CARSAT, CPAM, MSA, Pôle emploi/France Travail, DGFIP, ANTS, préfecture, ministère de la Justice, etc.
L’agent travaille sous l’autorité de la DGS, et en lien étroit avec l’équipe administrative de la Communauté de Communes. Il/elle peut être amené(e) à collaborer avec les élus, les services sociaux, les partenaires institutionnels, les associations et les acteurs locaux.
Le poste s’inscrit dans une logique d’accompagnement renforcé du public, avec une forte dimension humaine, pédagogique et sociale.
Le poste d’Agent France Services s’inscrit dans une démarche de simplification de la relation entre les usagers et l’administration, en favorisant l’autonomie numérique et l’accès aux droits.
L’agent est chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’accompagnement administratif et la médiation numérique auprès du public, tout en garantissant un service public de qualité, respectueux, neutre et confidentiel.
Il ou elle contribue au bon fonctionnement de la Maison France Services, participe à la gestion administrative de la structure et accompagne l’usager dans ses démarches auprès des organismes partenaires : CAF, CNAV, CARSAT, CPAM, MSA, Pôle emploi/France Travail, DGFIP, ANTS, préfecture, ministère de la Justice, etc.
L’agent travaille sous l’autorité de la DGS, et en lien étroit avec l’équipe administrative de la Communauté de Communes. Il/elle peut être amené(e) à collaborer avec les élus, les services sociaux, les partenaires institutionnels, les associations et les acteurs locaux.
Le poste s’inscrit dans une logique d’accompagnement renforcé du public, avec une forte dimension humaine, pédagogique et sociale.
Accueil du public:
* Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
* Assurer l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous et la gestion du planning des permanences.
* Écouter, identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs compétents.
* Accompagnement administratif et accès aux droits
* Aider à la constitution des dossiers administratifs : prestations sociales, santé, fiscalité, retraite, emploi, mobilité, justice, titres sécurisés, etc.
* Expliquer les démarches, éclairer les procédures, apporter un soutien dans la compréhension des documents.
* Aider à la rédaction de courriers simples, à la création de comptes en ligne et au suivi des démarches.
* Appuyer les usagers dans la prise en main des outils administratifs numériques.
Médiation numérique:
* Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils informatiques et des démarches dématérialisées.
* Aider à la création d’identifiants, navigateurs, messageries, scans, impressions, téléchargements.
Relations partenariales:
* Assurer le lien avec les partenaires nationaux et locaux.
* Organiser et accueillir les permanences des organismes partenaires.
* Participer aux réunions de coordination, aux formations et à la mise à jour des connaissances.
Gestion administrative de la structure:
* Saisir et mettre à jour les statistiques mensuelles France Services.
* Assurer la gestion des stocks, du matériel, des fournitures et de l’entretien courant des espaces d’accueil.
* Renseigner les tableaux de suivi, comptes rendus, documents internes.
Conditions d’exercice:
* Travail quotidien en contact direct avec le public.
* Gestion possible de situations stressantes, d’usagers en difficulté ou d’urgences administratives.
* Nécessité d’une grande polyvalence, capacité d’adaptation et maîtrise du cadre réglementaire.
* Déplacements ponctuels pour formations, réunions
* Respect strict de la confidentialité et de la neutralité du service public.
* Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
* Assurer l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous et la gestion du planning des permanences.
* Écouter, identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs compétents.
* Accompagnement administratif et accès aux droits
* Aider à la constitution des dossiers administratifs : prestations sociales, santé, fiscalité, retraite, emploi, mobilité, justice, titres sécurisés, etc.
* Expliquer les démarches, éclairer les procédures, apporter un soutien dans la compréhension des documents.
* Aider à la rédaction de courriers simples, à la création de comptes en ligne et au suivi des démarches.
* Appuyer les usagers dans la prise en main des outils administratifs numériques.
Médiation numérique:
* Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils informatiques et des démarches dématérialisées.
* Aider à la création d’identifiants, navigateurs, messageries, scans, impressions, téléchargements.
Relations partenariales:
* Assurer le lien avec les partenaires nationaux et locaux.
* Organiser et accueillir les permanences des organismes partenaires.
* Participer aux réunions de coordination, aux formations et à la mise à jour des connaissances.
Gestion administrative de la structure:
* Saisir et mettre à jour les statistiques mensuelles France Services.
* Assurer la gestion des stocks, du matériel, des fournitures et de l’entretien courant des espaces d’accueil.
* Renseigner les tableaux de suivi, comptes rendus, documents internes.
Conditions d’exercice:
* Travail quotidien en contact direct avec le public.
* Gestion possible de situations stressantes, d’usagers en difficulté ou d’urgences administratives.
* Nécessité d’une grande polyvalence, capacité d’adaptation et maîtrise du cadre réglementaire.
* Déplacements ponctuels pour formations, réunions
* Respect strict de la confidentialité et de la neutralité du service public.
Profil recherché
Qualifications / Formation:
* Diplôme de niveau 3 ou 4 dans les domaines administratif, social, services à la personne ou médiation (souhaité).
* Expérience en accueil du public ou accompagnement administratif appréciée.
* Une connaissance du fonctionnement des services publics et de la réglementation administrative est un plus.
Compétences (Savoirs):
* Connaissance des démarches administratives courantes : CAF, CPAM, MSA, DGFIP, retraite, ANTS, etc.
* Connaissance générale du droit administratif, social et des institutions publiques.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, mails) et des démarches en ligne.
* Capacité à appliquer les procédures internes et nationales France Services.
Compétences techniques (Savoir-faire):
* Accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers.
* Reformuler, vulgariser et simplifier des informations complexes.
* Accompagner un public varié sans réaliser les démarches à sa place.
* Rédiger des courriers simples, notes, comptes rendus et rapports statistiques.
* Gérer les priorités, planifier et organiser les activités du service.
Compétences relationnelles (Savoir être):
* Sens du service public, disponibilité, patience et bienveillance.
* Empathie, écoute active et capacité à gérer des situations délicates.
* Rigueur, discrétion, neutralité et respect de la confidentialité.
* Autonomie, polyvalence, esprit d’équipe et sens de l’initiative.
* Capacité d’adaptation à un public diversifié et parfois vulnérable.
* Diplôme de niveau 3 ou 4 dans les domaines administratif, social, services à la personne ou médiation (souhaité).
* Expérience en accueil du public ou accompagnement administratif appréciée.
* Une connaissance du fonctionnement des services publics et de la réglementation administrative est un plus.
Compétences (Savoirs):
* Connaissance des démarches administratives courantes : CAF, CPAM, MSA, DGFIP, retraite, ANTS, etc.
* Connaissance générale du droit administratif, social et des institutions publiques.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, mails) et des démarches en ligne.
* Capacité à appliquer les procédures internes et nationales France Services.
Compétences techniques (Savoir-faire):
* Accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers.
* Reformuler, vulgariser et simplifier des informations complexes.
* Accompagner un public varié sans réaliser les démarches à sa place.
* Rédiger des courriers simples, notes, comptes rendus et rapports statistiques.
* Gérer les priorités, planifier et organiser les activités du service.
Compétences relationnelles (Savoir être):
* Sens du service public, disponibilité, patience et bienveillance.
* Empathie, écoute active et capacité à gérer des situations délicates.
* Rigueur, discrétion, neutralité et respect de la confidentialité.
* Autonomie, polyvalence, esprit d’équipe et sens de l’initiative.
* Capacité d’adaptation à un public diversifié et parfois vulnérable.
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
Recevez des offres d’emplois similaires à AGENT FRANCE SERVICES par mail
Découvrez bien d'offres d'emploi public sur jobpublic.fr