Agent instructeur de la demande sociale (h/f)

AGENT INSTRUCTEUR DE LA DEMANDE SOCIALE AU CCAS (H/F)

Domaine :
Administratif
Cadre d’emploi :
Catégorie C
Nature de l’emploi :
Ouvert aux fonctionnaires (et aux contractuels)
Nature du contrat :
Régime statutaire/Contractuel
RIFSSEP :
groupe 3 niveau 3 grille 2
Management :
Non
Télétravail :
Non
Date limite de candidature : 31/10/2024

Présentation générale

Placé sous l’autorité du responsable du CCAS, vous serez en charge des missions suivantes :

VOS MISSIONS

Accueil du public :
• Accueillir le public avec amabilité
• Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d’écoute, reformulation des demandes
• Mettre en attente les publics accueillis notamment lors de périodes d’affluence
• Gérer les situations de stress et réguler les conflits
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité : connaître les organigrammes (interne et services municipaux)
• Assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité
• Orienter le public vers les services ou organismes compétents, pouvant aller jusqu’à la mise en relation
• Délivrer les documents nécessaires : formulaires, cerfa…
• Accompagner l’accès aux droits des publics par l’utilisation du point numérique


Aides sociales :
• Instruction des demandes d’aides sociales légales (RSA, domiciliation, MDPH, AME, obligation alimentaire, OFFI…) et facultatives (énergie, aide alimentaire...) : prise en charge des demandeurs, vérification des pièces justificatives, recueil de la demande, transmission à l’autorité chargée de statuer sur la demande, lien avec les gestionnaires, enregistrement des demandes…
• Pré-diagnostic social
• Lien avec les organismes, associations et/ou services municipaux qui pourraient apporter une réponse aux difficultés du demandeur
• Tenue de régie : gestion du stock, commande, déplacement au trésor public…
• Visite à domicile pour les publics empêchés d’accéder à leurs droits



Tâches administratives :
• Préparation à l’étude des demandes d’aide alimentaire lors des commissions permanentes : budget familial et individuel sur Excel et logiciel métier
• Participation à l’élaboration du bilan de l’établissement public : tenue régulière des tableaux statistiques
• Participation aux évènements ponctuels : plan canicule/grand froid, manifestations partenariales et/ou organisées par le CCAS, sinistres…
• Mettre en place, animer des ateliers pour former les usagers aux démarches administratives