Agent polyvalent accueil central / état civil (h/f)
Emploi LE GRAND QUEVILLY
1 Allée Des Arcades, 76120 Le Grand-Quevilly, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La ville solidaire et citoyenne, c'est être au plus près des préoccupations des habitants pour apporter une réponse adaptée.
Les accueils aux habitants, les services de proximité pour faciliter le quotidien, l'accompagnement aux démarches en direction de tous les publics, les actions solidaires, le conseil et l'assistance pour faciliter la ville au quotidien.
C'est tout l'engagement d'un service public de qualité.
Le pôle Ville Solidaire et Citoyenne regroupe le Centre Communal d'Action Sociale, la police municipale, la Direction Relations avec les Usagers (Service Accueil/Accueil Enfance Famille et Service Etat Civil – Funéraires et Elections).
Les accueils aux habitants, les services de proximité pour faciliter le quotidien, l'accompagnement aux démarches en direction de tous les publics, les actions solidaires, le conseil et l'assistance pour faciliter la ville au quotidien.
C'est tout l'engagement d'un service public de qualité.
Le pôle Ville Solidaire et Citoyenne regroupe le Centre Communal d'Action Sociale, la police municipale, la Direction Relations avec les Usagers (Service Accueil/Accueil Enfance Famille et Service Etat Civil – Funéraires et Elections).
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public, la délivrance d’informations et de documents, ainsi que la réalisation de formalités administratives liées à l’état civil, dans le respect des règles de confidentialité et de neutralité. Vous participez à la bonne image de la collectivité auprès des usagers.
Dans le cadre de vos missions :
Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers, les collaborateurs, et les partenaires, au guichet ou par téléphone.
Vous identifiez les demandes internes et externes et assurez leur orientation vers les services ou organismes compétents.
Vous participez à la gestion de la documentation, à l’affichage réglementaire et à la diffusion des supports de communication.
Vous délivrez les documents administratifs courants et gérez la remise de badges ou laissez-passer.
Vous prenez en charge les stagiaires et contribuez à leur intégration dans le service.
Dès votre prise de poste :
Vous instruisez et délivrez les actes d’état civil
Vous assurez l’accueil et la réception des dossiers de demandes de carte d’identité et de passeports
Vous participez à la gestion de la liste électorale et à la préparation des élections municipales (en binôme).
A moyen terme :
Vous assurez l’ensemble des formalités liées à l’état civil.
Vous tenez et mettez à jour les registres d’état civil, traitez les mentions marginales et les demandes d’actes.
Vous traitez les demandes de livrets de famille, le recensement militaire et les dossiers des médaillés du travail.
Vous gérez le suivi des concessions funéraires et la relation avec les familles.
Vous assurez le traitement du courrier lié à l’état civil
Dans le cadre de vos missions :
Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers, les collaborateurs, et les partenaires, au guichet ou par téléphone.
Vous identifiez les demandes internes et externes et assurez leur orientation vers les services ou organismes compétents.
Vous participez à la gestion de la documentation, à l’affichage réglementaire et à la diffusion des supports de communication.
Vous délivrez les documents administratifs courants et gérez la remise de badges ou laissez-passer.
Vous prenez en charge les stagiaires et contribuez à leur intégration dans le service.
Dès votre prise de poste :
Vous instruisez et délivrez les actes d’état civil
Vous assurez l’accueil et la réception des dossiers de demandes de carte d’identité et de passeports
Vous participez à la gestion de la liste électorale et à la préparation des élections municipales (en binôme).
A moyen terme :
Vous assurez l’ensemble des formalités liées à l’état civil.
Vous tenez et mettez à jour les registres d’état civil, traitez les mentions marginales et les demandes d’actes.
Vous traitez les demandes de livrets de famille, le recensement militaire et les dossiers des médaillés du travail.
Vous gérez le suivi des concessions funéraires et la relation avec les familles.
Vous assurez le traitement du courrier lié à l’état civil
Profil recherché
• Savoirs
Connaissance de l’organisation des services municipaux et de leurs missions
Maîtrise des règles de sécurité, d’accueil et de protocole
Bonne connaissance du territoire communal
• Savoir faire
Accueillir, informer et orienter un public varié
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, …) et logiciels métiers
Expression orale et écrite
Gérer simultanément des situations diverses avec calme et efficacité
Assurer la veille et la gestion de l’information à diffuser
Utiliser les outils numériques pour transmettre des informations
Travailler en transversalité avec les services municipaux et partenaires
Appliquer les procédures d’état civil dans le respect du cadre légal
• Savoir être
A l’écoute, bienveillant et réactif
Faire preuve d’autonomie et de rigueur
Respecter la discrétion professionnelle et la confidentialité des informations
Maintenir une posture professionnelle et soignée en toutes circonstances
Gérer le stress et les situations conflictuelles avec diplomatie
Avoir le sens du service public et de l’anticipation des besoins des usagers
Diplôme - formation
▪ Bac secrétariat (ou équivalent)
▪ Débutants acceptés. Une première expérience en tant qu’agent d’accueil ou agent d’état civil serait un plus.
• Poste à temps complet / Travail un samedi matin sur 6
• Recrutement par voie statutaire sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs ou à défaut par voie contractuelle.
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire (IFSE+CIA) + Prime de fin d’année.
• Amplitude horaire et RTT : 38h00/semaine - 18 JRTT
• Horaires : 8h30-13h/14h-17h15 du lundi au jeudi et 8h30-13h/14h-16h30 le vendredi.
• Disponibilité ponctuelle les week-ends en période électorale.
• Tenue vestimentaire correcte exigée.
Adhésion au CNAS • Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel • Parking et stationnement gratuit • Desserte métro et ligne de bus rapide • Restaurant collectif et salle de restauration équipée à disposition • Accès à la formation professionnelle • Participation à la protection sociale complémentaire prévoyance • Compte épargne temps
Connaissance de l’organisation des services municipaux et de leurs missions
Maîtrise des règles de sécurité, d’accueil et de protocole
Bonne connaissance du territoire communal
• Savoir faire
Accueillir, informer et orienter un public varié
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, …) et logiciels métiers
Expression orale et écrite
Gérer simultanément des situations diverses avec calme et efficacité
Assurer la veille et la gestion de l’information à diffuser
Utiliser les outils numériques pour transmettre des informations
Travailler en transversalité avec les services municipaux et partenaires
Appliquer les procédures d’état civil dans le respect du cadre légal
• Savoir être
A l’écoute, bienveillant et réactif
Faire preuve d’autonomie et de rigueur
Respecter la discrétion professionnelle et la confidentialité des informations
Maintenir une posture professionnelle et soignée en toutes circonstances
Gérer le stress et les situations conflictuelles avec diplomatie
Avoir le sens du service public et de l’anticipation des besoins des usagers
Diplôme - formation
▪ Bac secrétariat (ou équivalent)
▪ Débutants acceptés. Une première expérience en tant qu’agent d’accueil ou agent d’état civil serait un plus.
• Poste à temps complet / Travail un samedi matin sur 6
• Recrutement par voie statutaire sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs ou à défaut par voie contractuelle.
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire (IFSE+CIA) + Prime de fin d’année.
• Amplitude horaire et RTT : 38h00/semaine - 18 JRTT
• Horaires : 8h30-13h/14h-17h15 du lundi au jeudi et 8h30-13h/14h-16h30 le vendredi.
• Disponibilité ponctuelle les week-ends en période électorale.
• Tenue vestimentaire correcte exigée.
Adhésion au CNAS • Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel • Parking et stationnement gratuit • Desserte métro et ligne de bus rapide • Restaurant collectif et salle de restauration équipée à disposition • Accès à la formation professionnelle • Participation à la protection sociale complémentaire prévoyance • Compte épargne temps
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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