Agent polyvalent et instructeur des demandes de passeports et cartes d'identité / état civil / démarches sociales (h/f)
Emploi COMMUNE DU TAMPON
87 Rue De L'église, 01290 Laiz, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l’autorité hiérarchique du chef de service est en charge de :
- Accueillir et renseigner le public ;
- Instruire et enregistrer les demandes des Cartes d'identités et passeports ;
- Assurer le suivi des demandes ;
- Effectuer la remise des titres + restitution du dossier ;
- Accompagner les usagers dans leurs demandes dématérialisés ;
- Suivre les divers demandes d'aides sociales.
- Accueillir et renseigner le public ;
- Instruire et enregistrer les demandes des Cartes d'identités et passeports ;
- Assurer le suivi des demandes ;
- Effectuer la remise des titres + restitution du dossier ;
- Accompagner les usagers dans leurs demandes dématérialisés ;
- Suivre les divers demandes d'aides sociales.
* Activités et tâches :
1) Accueil du public :
- Accueillir le public, l’orienter, l’informer et lui délivrer les pièces si besoin ;
- Réceptionner les appels téléphoniques des usagers et renseigner en fonction de la demande ;
- Accompagner les administrés dans leurs démarches ;
- Assister l’élu pour les cérémonies de mariage et baptême civil.
2) Gestion des passeports et cartes d'identités :
- Constituer les demandes de passeports et cartes d'identités, par voie dématérialisée vers la plate- forme « CERT » Préfecture de Saint-Denis ;
- Suivre les demandes via le dispositif recueil (DR) pour les passeports et les cartes d'identité ;
- Gérer les différents contentieux avec la Préfecture (retour dossiers), réceptionner les paquets de passeports, cartes d'identité et faire l'enregistrement pour la remise aux administrés ;
- Anticiper sur les remises des titres (date butoir à ne pas dépasser) ;
- Détruire les anciens titres et restituer le dossier original au demandeur.
3) Aide à la gestion des diverses demandes pour le service de l'état civil.
4) Traiter et suivre toutes les demandes d'aides sociales et accompagner les administrés sur les diverses demandes dématérialisés.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Conditions de travail particulières :
- Travail de bureau et guichet d'accueil ;
- Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des horaires d'ouverture au public.
* Sujétions particulières liées à l’emploi :
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.
1) Accueil du public :
- Accueillir le public, l’orienter, l’informer et lui délivrer les pièces si besoin ;
- Réceptionner les appels téléphoniques des usagers et renseigner en fonction de la demande ;
- Accompagner les administrés dans leurs démarches ;
- Assister l’élu pour les cérémonies de mariage et baptême civil.
2) Gestion des passeports et cartes d'identités :
- Constituer les demandes de passeports et cartes d'identités, par voie dématérialisée vers la plate- forme « CERT » Préfecture de Saint-Denis ;
- Suivre les demandes via le dispositif recueil (DR) pour les passeports et les cartes d'identité ;
- Gérer les différents contentieux avec la Préfecture (retour dossiers), réceptionner les paquets de passeports, cartes d'identité et faire l'enregistrement pour la remise aux administrés ;
- Anticiper sur les remises des titres (date butoir à ne pas dépasser) ;
- Détruire les anciens titres et restituer le dossier original au demandeur.
3) Aide à la gestion des diverses demandes pour le service de l'état civil.
4) Traiter et suivre toutes les demandes d'aides sociales et accompagner les administrés sur les diverses demandes dématérialisés.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Conditions de travail particulières :
- Travail de bureau et guichet d'accueil ;
- Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des horaires d'ouverture au public.
* Sujétions particulières liées à l’emploi :
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.
Profil recherché
* Conditions d’accès :
- Diplôme ou titre requis : Baccalauréat en gestion/administration ;
- Niveau de diplôme : BAC ;
- Concours : Adjoint administratif territorial ou recrutement direct.
* Compétences professionnelles :
- Connaissances du droit de la famille (savoir lire et comprendre les actes de l'état civil, les jugements pour déterminer qui détient l'autorité parentale et les livrets de famille pour le lien matrimonial), nationalité ;
- Maîtriser le logiciel métier sur le dispositif de recueil, Word et Excel ;
- Très grand sens du service public ;
- Technique d’accueil et gestion de conflits.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste : intermédiaire.
- Diplôme ou titre requis : Baccalauréat en gestion/administration ;
- Niveau de diplôme : BAC ;
- Concours : Adjoint administratif territorial ou recrutement direct.
* Compétences professionnelles :
- Connaissances du droit de la famille (savoir lire et comprendre les actes de l'état civil, les jugements pour déterminer qui détient l'autorité parentale et les livrets de famille pour le lien matrimonial), nationalité ;
- Maîtriser le logiciel métier sur le dispositif de recueil, Word et Excel ;
- Très grand sens du service public ;
- Technique d’accueil et gestion de conflits.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste : intermédiaire.
Autres informations
Non renseignées
il y a 3 semaines
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