Agent référent d'accueil polyvalent (h/f)
Emploi VILLEPINTE
Villepinte (Seine-Saint-Denis)
Non renseigné
Inclusion sociale
Emploi permanent
Plein temps
Description
Le CCAS anime une action générale de prévention et de développement social et d’accès aux droits sur la commune, en liaison étroite avec les institutions publiques et privées.
Placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable multisecteurs, votre mission consiste à accueillir, informer, accompagner les administrés dans leurs démarches administratives ; traitement des demandes d’aides sociales légales et facultatives pour tous les publics.
Temps de travail 39H hebdomadaires :
Du lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H35
25 jours de Congés Annuels et 23 jours de RTT.
Placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable multisecteurs, votre mission consiste à accueillir, informer, accompagner les administrés dans leurs démarches administratives ; traitement des demandes d’aides sociales légales et facultatives pour tous les publics.
Temps de travail 39H hebdomadaires :
Du lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H35
25 jours de Congés Annuels et 23 jours de RTT.
1. Accueillir, informer, orienter et accompagner les administrés:
• Accueillir tous types de public
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Identifier/reformuler la demande,
• Favoriser l’expression de la demande
• Informer les publics dont les séniors et les personnes situation de handicap sur les
différentes prestations et dispositifs en matière d’action et politiques sociales
• Informer sur l’organisation et le fonctionnement des associations, institutions, collectivité
• Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation.
• Etablir le classement des documents administratifs
• Repérer les personnes en difficulté et signaler la situation.
2. Gestion des prestations instructions et gestion administratives :
• Traiter les demandes d’aides sociales légales et facultatives (aide sociale à l’hébergement, obligation alimentaire, domiciliation, RSA, SASPA, aides facultatives du CCAS)
• Saisir les données dans le logiciel métier SONATE et la plateforme WEB DOMIFA et les différents supports Excel du réseau
• Restituer les décisions d’aides facultatives
• Election de domicile : tri, mise en boîte et remise des courriers aux personnes domiciliées, courrier de renouvellement, courrier de radiation...
• Assurer les inscriptions aux diverses prestations du CCAS (portage de repas, la restauration en salle et la téléassistance)
• Recueillir des données, mettre à jour les listings de prestations
• Communiquer les documents d’inscription auprès des prestataires et services de la ville
• Aider à la coordination du réseau de bénévoles
• Gestion des boites mail génériques
• Réaliser des travaux bureautiques : rédaction de courrier
• Rechercher des informations, notamment réglementaires
• Exécuter et suivre des procédures et des décisions administratives
• Tri, classement, archivage
3. Coordination gérontologique :
• Favoriser l’expression de la demande et reformuler celle-ci
• Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre à la hiérarchie,
4. Régie
• Participer à la mise en œuvre et fonctionnement des régie -Régisseur suppléant sur les régies du CCAS.
5. Participation la mise en œuvre des prestations, activités et manifestations du CCAS
• Participer à la mise en œuvre des divers actions et évènements du CCAS (banquets, distribution
colis seniors, actions collectives, forum…).
• Participation à des réunions sur demande de la hiérarchie.
• Participer à la mise en œuvre du Plan canicule
Intérêts, contraintes, conditions de travail et difficultés du poste :
• Travail en équipe.
• Participation à des réunions, aux manifestations du CCAS.
• Disponibilité au-delà des horaires administratifs sur demande de la hiérarchie
• Devoir de confidentialité et de réserve.
• Bureau individuel pour l’accueil du public et traitement administratifs des dossiers.
• Un poste informatique, utilisation d’un logiciel métier.
• Accueillir tous types de public
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Identifier/reformuler la demande,
• Favoriser l’expression de la demande
• Informer les publics dont les séniors et les personnes situation de handicap sur les
différentes prestations et dispositifs en matière d’action et politiques sociales
• Informer sur l’organisation et le fonctionnement des associations, institutions, collectivité
• Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation.
• Etablir le classement des documents administratifs
• Repérer les personnes en difficulté et signaler la situation.
2. Gestion des prestations instructions et gestion administratives :
• Traiter les demandes d’aides sociales légales et facultatives (aide sociale à l’hébergement, obligation alimentaire, domiciliation, RSA, SASPA, aides facultatives du CCAS)
• Saisir les données dans le logiciel métier SONATE et la plateforme WEB DOMIFA et les différents supports Excel du réseau
• Restituer les décisions d’aides facultatives
• Election de domicile : tri, mise en boîte et remise des courriers aux personnes domiciliées, courrier de renouvellement, courrier de radiation...
• Assurer les inscriptions aux diverses prestations du CCAS (portage de repas, la restauration en salle et la téléassistance)
• Recueillir des données, mettre à jour les listings de prestations
• Communiquer les documents d’inscription auprès des prestataires et services de la ville
• Aider à la coordination du réseau de bénévoles
• Gestion des boites mail génériques
• Réaliser des travaux bureautiques : rédaction de courrier
• Rechercher des informations, notamment réglementaires
• Exécuter et suivre des procédures et des décisions administratives
• Tri, classement, archivage
3. Coordination gérontologique :
• Favoriser l’expression de la demande et reformuler celle-ci
• Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre à la hiérarchie,
4. Régie
• Participer à la mise en œuvre et fonctionnement des régie -Régisseur suppléant sur les régies du CCAS.
5. Participation la mise en œuvre des prestations, activités et manifestations du CCAS
• Participer à la mise en œuvre des divers actions et évènements du CCAS (banquets, distribution
colis seniors, actions collectives, forum…).
• Participation à des réunions sur demande de la hiérarchie.
• Participer à la mise en œuvre du Plan canicule
Intérêts, contraintes, conditions de travail et difficultés du poste :
• Travail en équipe.
• Participation à des réunions, aux manifestations du CCAS.
• Disponibilité au-delà des horaires administratifs sur demande de la hiérarchie
• Devoir de confidentialité et de réserve.
• Bureau individuel pour l’accueil du public et traitement administratifs des dossiers.
• Un poste informatique, utilisation d’un logiciel métier.
Profil recherché
Savoirs :
• Connaissance des personnes âgées et handicapées
• Connaissance des règlementations en matière d’action sociale et d’accès aux droits
• Connaissance des dispositifs institutionnels, réglementaires et des réseaux de partenaires
• Alerter sa hiérarchie sur les situations complexes
Savoirs faire :
• Maîtrise des outils bureautiques (Internet, Word, Excel, Outlook, logiciel métier Sonate,
Extranet RSA, plateforme WEB DOMIFA)
• Maîtrise et exécution des règlements, procédures et décisions administratives
• Sens du travail en équipe, du partenariat et avec des interlocuteurs multiples.
• Capacité d’adaptation et d’organisation
• Capacité à intégrer des nouvelles dispositions législatives
• Capacités rédactionnelle et orale
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Savoirs faire comportementaux :
• Capacité d’écoute et sens des relations humaines,
• Equilibre émotionnel face aux situations d’agressivité et de détresse,
• Disponibilité et discrétion.
• Connaissance des personnes âgées et handicapées
• Connaissance des règlementations en matière d’action sociale et d’accès aux droits
• Connaissance des dispositifs institutionnels, réglementaires et des réseaux de partenaires
• Alerter sa hiérarchie sur les situations complexes
Savoirs faire :
• Maîtrise des outils bureautiques (Internet, Word, Excel, Outlook, logiciel métier Sonate,
Extranet RSA, plateforme WEB DOMIFA)
• Maîtrise et exécution des règlements, procédures et décisions administratives
• Sens du travail en équipe, du partenariat et avec des interlocuteurs multiples.
• Capacité d’adaptation et d’organisation
• Capacité à intégrer des nouvelles dispositions législatives
• Capacités rédactionnelle et orale
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Savoirs faire comportementaux :
• Capacité d’écoute et sens des relations humaines,
• Equilibre émotionnel face aux situations d’agressivité et de détresse,
• Disponibilité et discrétion.
Autres informations
Non renseignées
il y a 5 heures
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