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CTRE COM ACTION SOCIALE DE SAINT LOUIS
AGENT SOCIAL CHARGÉ DE LA PRÉVENTION DE L’ISOLEMENT DES PERSONNES ÂGÉES ET DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP (h/f)
05 rue victor hugo, Saint-Louis (La Réunion (974))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Autonomie
Publié il y a 3 jours
Description du poste
L’agent contribue à prévenir et à réduire l’isolement social des personnes âgées et des personnes en situation de handicap accompagnées par le CCAS.
Il intervient prioritairement auprès des bénéficiaires du service de portage de repas à domicile. Par sa présence, son écoute et ses échanges réguliers, il favorise le maintien du lien social, repère les situations de fragilité, identifie les besoins exprimés par les bénéficiaires et facilite leur orientation vers les services, activités et dispositifs adaptés.
Son intervention complète la prestation de livraison des repas en y intégrant une dimension relationnelle, préventive et sociale.
L’agent participe ainsi au maintien à domicile, à la préservation de l’autonomie, à la prévention de la perte de lien social et à l’amélioration de la qualité du service rendu aux bénéficiaires.
Il intervient prioritairement auprès des bénéficiaires du service de portage de repas à domicile. Par sa présence, son écoute et ses échanges réguliers, il favorise le maintien du lien social, repère les situations de fragilité, identifie les besoins exprimés par les bénéficiaires et facilite leur orientation vers les services, activités et dispositifs adaptés.
Son intervention complète la prestation de livraison des repas en y intégrant une dimension relationnelle, préventive et sociale.
L’agent participe ainsi au maintien à domicile, à la préservation de l’autonomie, à la prévention de la perte de lien social et à l’amélioration de la qualité du service rendu aux bénéficiaires.
Votre mission
MISSIONS PRINCIPALES
_Prévenir l’isolement et maintenir le lien social
L’agent :
_ établit une relation régulière, respectueuse et bienveillante avec les bénéficiaires du portage de repas ;
- prend le temps d’échanger avec les personnes, dans le respect de leur intimité, de leurs habitudes et de leur volonté ;
- favorise une relation de convivialité et de confiance ;
- contribue à rompre la solitude par une présence, une écoute attentive et des échanges adaptés ;
- identifie les personnes particulièrement isolées ou présentant un risque de repli social ;
- encourage les bénéficiaires à maintenir ou à reprendre des relations sociales, familiales, de voisinage ou associatives ;
- propose, lorsque cela est pertinent, des appels téléphoniques de convivialité, des visites complémentaires ou une mise en relation avec les services compétents.
_ Accompagner les tournées de portage de repas
L’agent :
- accompagne ponctuellement ou régulièrement les agents chargés de la livraison des repas à domicile ;
- participe à l’observation de la situation générale des bénéficiaires lors des passages à domicile ;
- apporte un appui aux agents de livraison lorsqu’une situation nécessite un temps d’écoute ou une attention particulière ;
- recueille les observations des agents de livraison concernant les changements de comportement, les absences inhabituelles, les difficultés apparentes ou les besoins exprimés par les bénéficiaires ;
- organise, lorsque cela est nécessaire, une visite ou une prise de contact complémentaire ;
- facilite la transmission des informations utiles entre les agents de livraison, le service administratif, l’encadrement et les professionnels sociaux concernés ;
- contribue à sécuriser les interventions à domicile en respectant les procédures du service.
L’agent ne réalise pas d’actes médicaux, de soins, de diagnostic de santé ou d’évaluation médico-sociale relevant d’un professionnel qualifié. Toute situation préoccupante est transmise au responsable du service selon les procédures internes.
_ Repérer les besoins et les situations de fragilité
Dans le cadre de ses échanges avec les bénéficiaires, l’agent est attentif notamment :
- à l’évolution de leur isolement ;
- à leur état général apparent ;
- à une modification inhabituelle de leur comportement ;
- à des difficultés de mobilité ou d’autonomie ;
- à des difficultés d’accès à l’alimentation ;
- à des problèmes liés au logement ou à son entretien ;
- à une rupture de droits ou à une difficulté administrative ;
- à l’absence ou à l’épuisement de l’entourage aidant ;
- à des signes de détresse, de négligence, de maltraitance ou de mise en danger ;
- à une absence inhabituelle ou à l’impossibilité d’entrer en contact avec la personne ;
- à des difficultés d’utilisation des équipements, du téléphone ou des outils numériques ;
- aux besoins d’aide technique, de téléassistance, d’adaptation du logement ou de soutien à domicile.
L’agent recueille les informations nécessaires avec l’accord de la personne, dans les limites de ses missions. Il transmet sans délai les situations urgentes ou préoccupantes à son responsable.
_ Informer et orienter les bénéficiaires
L’agent :
- présente aux bénéficiaires les services proposés par le CCAS et ses partenaires ;
- informe les personnes sur les activités de prévention, de convivialité et d’animation sociale ;
- propose leur inscription aux ateliers, sorties, rencontres ou actions collectives adaptés à leurs attentes et à leurs capacités ;
- facilite, si nécessaire, les démarches d’inscription ;
- identifie les éventuels freins à la participation, notamment les difficultés de déplacement, l’appréhension, la fatigue, le handicap ou le manque d’information ;
- transmet les demandes aux professionnels compétents ;
- oriente les bénéficiaires vers les services sociaux, les organismes de protection sociale, les services d’aide et d’accompagnement à domicile, les associations ou les dispositifs spécialisés ;
- s’assure, dans la mesure de ses missions, que la personne a compris les informations communiquées.
L’agent veille à ne pas se substituer aux travailleurs sociaux, aux professionnels de santé, aux aidants familiaux ou aux services spécialisés.
_ Favoriser la participation aux actions d’animation sociale
L’agent :
- présente individuellement les ateliers et animations proposés par la direction ;
- encourage les personnes isolées à participer aux activités collectives ;
- prend en compte les souhaits, les centres d’intérêt et les capacités des bénéficiaires ;
- participe à l’organisation matérielle des activités ;
- contacte les participants avant les actions, lorsque cela est nécessaire ;
- contribue à l’accueil, à l’accompagnement et à l’intégration des bénéficiaires lors des ateliers ;
- rassure les personnes qui participent pour la première fois ;
- favorise les échanges entre les participants ;
- repère les personnes qui cessent de participer et recherche, avec elles, les causes de leur retrait ;
- participe à l’évaluation des activités et formule des propositions d’amélioration.
_ Recueillir la satisfaction des bénéficiaires
L’agent :
- échange régulièrement avec les bénéficiaires sur la qualité du service rendu ;
- recueille leurs observations concernant les horaires, les modalités de livraison, la relation avec les agents, la présentation des repas et le fonctionnement général du service ;
- participe à la réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
- aide les personnes qui le souhaitent à remplir les questionnaires ;
- consigne les réclamations, suggestions et difficultés signalées ;
- transmet les éléments recueillis au responsable du service ;
- contribue au suivi des réponses apportées aux bénéficiaires ;
- participe à l’identification des améliorations possibles du service.
L’agent ne formule pas d’engagement au nom du CCAS sur une modification de prestation, une tarification, une prise en charge ou une décision administrative sans validation préalable.
_ Assurer le suivi des interventions
L’agent :
- renseigne les outils de suivi utilisés par le service ;
- consigne les visites, appels, observations et orientations réalisés ;
- met à jour les informations utiles concernant la situation relationnelle et sociale des bénéficiaires ;
- rédige des comptes rendus factuels, précis et respectueux des personnes ;
- signale les actions à engager et les situations nécessitant un suivi ;
- participe aux réunions de service et aux temps de coordination ;
- contribue à l’analyse des situations individuelles dans le respect du secret professionnel ;
- participe à l’élaboration du bilan d’activité du service ;
- transmet les informations permettant d’évaluer le nombre de personnes rencontrées, les besoins repérés, les orientations proposées et la participation aux activités.
Les transmissions doivent distinguer les faits observés, les propos rapportés par la personne et les appréciations professionnelles éventuelles.
MISSIONS COMPLÉMENTAIRES
Selon les besoins de la direction, l’agent peut être amené à :
- participer aux actions de prévention en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ;
- contribuer à la tenue ou à l’actualisation du registre communal des personnes vulnérables ;
- participer aux appels téléphoniques ou visites organisés dans le cadre du plan d’alerte et d’urgence ;
- intervenir lors des épisodes de fortes chaleurs, de risques cycloniques ou de situations exceptionnelles ;
- participer à des campagnes d’information ou de sensibilisation ;
- contribuer à des événements organisés par le CCAS ;
- accompagner ponctuellement des bénéficiaires lors d’une activité collective ;
- participer à des actions intergénérationnelles ;
- contribuer au développement de partenariats de proximité ;
- remplacer ponctuellement un agent dans le respect de son cadre d’emplois, de ses compétences et des nécessités de service.
INDICATEURS DE SUIVI DE L’ACTIVITÉ
L’activité du poste peut notamment être appréciée à partir des indicateurs suivants :
- nombre de bénéficiaires rencontrés ;
- nombre de visites ou de contacts de convivialité ;
- nombre de tournées accompagnées ;
- nombre de personnes repérées en situation d’isolement ;
- nombre de besoins ou difficultés signalés ;
- nombre d’orientations réalisées ;
- nombre de bénéficiaires informés sur les activités ;
- nombre d’inscriptions aux ateliers ou actions collectives ;
- taux de participation aux activités proposées ;
- nombre de situations transmises au responsable ou aux travailleurs sociaux ;
- nombre d’enquêtes de satisfaction réalisées ;
- nature des observations et réclamations recueillies ;
- évolution de la satisfaction des bénéficiaires ;
- qualité et régularité des transmissions ;
_Prévenir l’isolement et maintenir le lien social
L’agent :
_ établit une relation régulière, respectueuse et bienveillante avec les bénéficiaires du portage de repas ;
- prend le temps d’échanger avec les personnes, dans le respect de leur intimité, de leurs habitudes et de leur volonté ;
- favorise une relation de convivialité et de confiance ;
- contribue à rompre la solitude par une présence, une écoute attentive et des échanges adaptés ;
- identifie les personnes particulièrement isolées ou présentant un risque de repli social ;
- encourage les bénéficiaires à maintenir ou à reprendre des relations sociales, familiales, de voisinage ou associatives ;
- propose, lorsque cela est pertinent, des appels téléphoniques de convivialité, des visites complémentaires ou une mise en relation avec les services compétents.
_ Accompagner les tournées de portage de repas
L’agent :
- accompagne ponctuellement ou régulièrement les agents chargés de la livraison des repas à domicile ;
- participe à l’observation de la situation générale des bénéficiaires lors des passages à domicile ;
- apporte un appui aux agents de livraison lorsqu’une situation nécessite un temps d’écoute ou une attention particulière ;
- recueille les observations des agents de livraison concernant les changements de comportement, les absences inhabituelles, les difficultés apparentes ou les besoins exprimés par les bénéficiaires ;
- organise, lorsque cela est nécessaire, une visite ou une prise de contact complémentaire ;
- facilite la transmission des informations utiles entre les agents de livraison, le service administratif, l’encadrement et les professionnels sociaux concernés ;
- contribue à sécuriser les interventions à domicile en respectant les procédures du service.
L’agent ne réalise pas d’actes médicaux, de soins, de diagnostic de santé ou d’évaluation médico-sociale relevant d’un professionnel qualifié. Toute situation préoccupante est transmise au responsable du service selon les procédures internes.
_ Repérer les besoins et les situations de fragilité
Dans le cadre de ses échanges avec les bénéficiaires, l’agent est attentif notamment :
- à l’évolution de leur isolement ;
- à leur état général apparent ;
- à une modification inhabituelle de leur comportement ;
- à des difficultés de mobilité ou d’autonomie ;
- à des difficultés d’accès à l’alimentation ;
- à des problèmes liés au logement ou à son entretien ;
- à une rupture de droits ou à une difficulté administrative ;
- à l’absence ou à l’épuisement de l’entourage aidant ;
- à des signes de détresse, de négligence, de maltraitance ou de mise en danger ;
- à une absence inhabituelle ou à l’impossibilité d’entrer en contact avec la personne ;
- à des difficultés d’utilisation des équipements, du téléphone ou des outils numériques ;
- aux besoins d’aide technique, de téléassistance, d’adaptation du logement ou de soutien à domicile.
L’agent recueille les informations nécessaires avec l’accord de la personne, dans les limites de ses missions. Il transmet sans délai les situations urgentes ou préoccupantes à son responsable.
_ Informer et orienter les bénéficiaires
L’agent :
- présente aux bénéficiaires les services proposés par le CCAS et ses partenaires ;
- informe les personnes sur les activités de prévention, de convivialité et d’animation sociale ;
- propose leur inscription aux ateliers, sorties, rencontres ou actions collectives adaptés à leurs attentes et à leurs capacités ;
- facilite, si nécessaire, les démarches d’inscription ;
- identifie les éventuels freins à la participation, notamment les difficultés de déplacement, l’appréhension, la fatigue, le handicap ou le manque d’information ;
- transmet les demandes aux professionnels compétents ;
- oriente les bénéficiaires vers les services sociaux, les organismes de protection sociale, les services d’aide et d’accompagnement à domicile, les associations ou les dispositifs spécialisés ;
- s’assure, dans la mesure de ses missions, que la personne a compris les informations communiquées.
L’agent veille à ne pas se substituer aux travailleurs sociaux, aux professionnels de santé, aux aidants familiaux ou aux services spécialisés.
_ Favoriser la participation aux actions d’animation sociale
L’agent :
- présente individuellement les ateliers et animations proposés par la direction ;
- encourage les personnes isolées à participer aux activités collectives ;
- prend en compte les souhaits, les centres d’intérêt et les capacités des bénéficiaires ;
- participe à l’organisation matérielle des activités ;
- contacte les participants avant les actions, lorsque cela est nécessaire ;
- contribue à l’accueil, à l’accompagnement et à l’intégration des bénéficiaires lors des ateliers ;
- rassure les personnes qui participent pour la première fois ;
- favorise les échanges entre les participants ;
- repère les personnes qui cessent de participer et recherche, avec elles, les causes de leur retrait ;
- participe à l’évaluation des activités et formule des propositions d’amélioration.
_ Recueillir la satisfaction des bénéficiaires
L’agent :
- échange régulièrement avec les bénéficiaires sur la qualité du service rendu ;
- recueille leurs observations concernant les horaires, les modalités de livraison, la relation avec les agents, la présentation des repas et le fonctionnement général du service ;
- participe à la réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
- aide les personnes qui le souhaitent à remplir les questionnaires ;
- consigne les réclamations, suggestions et difficultés signalées ;
- transmet les éléments recueillis au responsable du service ;
- contribue au suivi des réponses apportées aux bénéficiaires ;
- participe à l’identification des améliorations possibles du service.
L’agent ne formule pas d’engagement au nom du CCAS sur une modification de prestation, une tarification, une prise en charge ou une décision administrative sans validation préalable.
_ Assurer le suivi des interventions
L’agent :
- renseigne les outils de suivi utilisés par le service ;
- consigne les visites, appels, observations et orientations réalisés ;
- met à jour les informations utiles concernant la situation relationnelle et sociale des bénéficiaires ;
- rédige des comptes rendus factuels, précis et respectueux des personnes ;
- signale les actions à engager et les situations nécessitant un suivi ;
- participe aux réunions de service et aux temps de coordination ;
- contribue à l’analyse des situations individuelles dans le respect du secret professionnel ;
- participe à l’élaboration du bilan d’activité du service ;
- transmet les informations permettant d’évaluer le nombre de personnes rencontrées, les besoins repérés, les orientations proposées et la participation aux activités.
Les transmissions doivent distinguer les faits observés, les propos rapportés par la personne et les appréciations professionnelles éventuelles.
MISSIONS COMPLÉMENTAIRES
Selon les besoins de la direction, l’agent peut être amené à :
- participer aux actions de prévention en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ;
- contribuer à la tenue ou à l’actualisation du registre communal des personnes vulnérables ;
- participer aux appels téléphoniques ou visites organisés dans le cadre du plan d’alerte et d’urgence ;
- intervenir lors des épisodes de fortes chaleurs, de risques cycloniques ou de situations exceptionnelles ;
- participer à des campagnes d’information ou de sensibilisation ;
- contribuer à des événements organisés par le CCAS ;
- accompagner ponctuellement des bénéficiaires lors d’une activité collective ;
- participer à des actions intergénérationnelles ;
- contribuer au développement de partenariats de proximité ;
- remplacer ponctuellement un agent dans le respect de son cadre d’emplois, de ses compétences et des nécessités de service.
INDICATEURS DE SUIVI DE L’ACTIVITÉ
L’activité du poste peut notamment être appréciée à partir des indicateurs suivants :
- nombre de bénéficiaires rencontrés ;
- nombre de visites ou de contacts de convivialité ;
- nombre de tournées accompagnées ;
- nombre de personnes repérées en situation d’isolement ;
- nombre de besoins ou difficultés signalés ;
- nombre d’orientations réalisées ;
- nombre de bénéficiaires informés sur les activités ;
- nombre d’inscriptions aux ateliers ou actions collectives ;
- taux de participation aux activités proposées ;
- nombre de situations transmises au responsable ou aux travailleurs sociaux ;
- nombre d’enquêtes de satisfaction réalisées ;
- nature des observations et réclamations recueillies ;
- évolution de la satisfaction des bénéficiaires ;
- qualité et régularité des transmissions ;
Profil recherché
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Niveau de qualification : diplôme de niveau BEP/CAP, sous réserve des règles statutaires applicables.
Une formation ou une expérience dans les domaines suivants constitue un atout :
- accompagnement des personnes âgées ;
- accompagnement des personnes en situation de handicap ;
- aide à domicile ;
- animation sociale ;
- médiation ;
- prévention de l’isolement ;
- intervention sociale ;
- premiers secours.
COMPÉTENCES REQUISES
_Connaissances
L’agent doit connaître ou acquérir progressivement :
- les besoins des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ;
- les principales conséquences de l’isolement social ;
- les principes du maintien à domicile ;
- les missions du CCAS ;
- l’organisation de la direction et du service de portage de repas ;
- les dispositifs locaux d’aide, d’accompagnement et d’animation ;
- les principes de prévention de la perte d’autonomie ;
- les règles relatives au secret professionnel, à la discrétion professionnelle et à la confidentialité ;
- les règles de protection des données personnelles ;
- les procédures de signalement et d’alerte ;
- les règles de sécurité applicables aux interventions à domicile ;
- les limites de son champ d’intervention.
_ Savoir-faire
L’agent doit être capable de :
- entrer en relation avec des personnes âgées, isolées, fragiles ou en situation de handicap ;
- instaurer un climat de confiance ;
- écouter sans jugement ;
- adapter sa communication à la personne ;
- reformuler une demande ;
- observer une situation avec discernement ;
- repérer un changement ou une difficulté ;
- identifier le degré d’urgence d’une situation ;
- transmettre une information de manière claire, objective et concise ;
- rendre compte à sa hiérarchie ;
- travailler en équipe ;
- coopérer avec différents professionnels ;
- organiser ses déplacements et ses interventions ;
- respecter un planning ;
- utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers du service ;
- renseigner des tableaux de suivi ;
- participer à l’animation d’une activité collective ;
- gérer une situation relationnelle délicate ;
- adopter une posture adaptée au domicile de la personne.
_Qualités professionnelles
Le poste requiert :
- un sens développé de l’écoute ;
- de l’empathie ;
- de la patience ;
- de la disponibilité ;
- de la bienveillance ;
- de la discrétion ;
- de la ponctualité ;
- de la rigueur ;
- de la capacité d’adaptation ;
- un bon équilibre relationnel ;
- une aptitude au travail en équipe ;
- une capacité à prendre du recul ;
- le respect de la dignité, du libre choix et de l’autonomie de la personne ;
- une maîtrise de ses réactions face à des situations difficiles ;
- une attitude professionnelle et respectueuse.
_ AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS
L’agent exerce ses missions dans le cadre des orientations définies par l’autorité et des procédures du CCAS. Il organise ses interventions en lien avec son responsable et les agents du service.
Il est responsable :
- de la qualité de la relation établie avec les bénéficiaires ;
- de la fiabilité des informations transmises ;
- du respect des consignes et des procédures ;
- de la confidentialité des informations recueillies ;
- du signalement des situations préoccupantes ;
- de l’utilisation adaptée du matériel et des outils mis à sa disposition ;
- du respect des horaires et du programme d’intervention.
Toute situation urgente, inhabituelle ou susceptible de mettre une personne en danger doit faire l’objet d’une alerte immédiate selon la procédure définie par le CCAS.
_ DÉONTOLOGIE ET CONFIDENTIALITÉ
Dans l’exercice de ses fonctions, l’agent est tenu :
-au respect du secret professionnel dans les conditions prévues par les textes applicables ;
- à l’obligation de discrétion professionnelle ;
- au respect de la confidentialité des informations relatives aux bénéficiaires ;
- au respect de la dignité, de l’intimité et du domicile des personnes ;
- à une stricte neutralité ;
- à l’absence de jugement sur les situations personnelles ou familiales ;
- au respect du consentement de la personne ;
- à l’utilisation des informations recueillies uniquement pour les besoins du service.
L’agent ne doit accepter aucun don, avantage, somme d’argent, prêt ou gratification de la part d’un bénéficiaire ou de son entourage.
Il veille à maintenir une juste distance professionnelle. La relation de convivialité ne doit pas conduire à une relation personnelle, financière ou de dépendance avec le bénéficiaire.
Niveau de qualification : diplôme de niveau BEP/CAP, sous réserve des règles statutaires applicables.
Une formation ou une expérience dans les domaines suivants constitue un atout :
- accompagnement des personnes âgées ;
- accompagnement des personnes en situation de handicap ;
- aide à domicile ;
- animation sociale ;
- médiation ;
- prévention de l’isolement ;
- intervention sociale ;
- premiers secours.
COMPÉTENCES REQUISES
_Connaissances
L’agent doit connaître ou acquérir progressivement :
- les besoins des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ;
- les principales conséquences de l’isolement social ;
- les principes du maintien à domicile ;
- les missions du CCAS ;
- l’organisation de la direction et du service de portage de repas ;
- les dispositifs locaux d’aide, d’accompagnement et d’animation ;
- les principes de prévention de la perte d’autonomie ;
- les règles relatives au secret professionnel, à la discrétion professionnelle et à la confidentialité ;
- les règles de protection des données personnelles ;
- les procédures de signalement et d’alerte ;
- les règles de sécurité applicables aux interventions à domicile ;
- les limites de son champ d’intervention.
_ Savoir-faire
L’agent doit être capable de :
- entrer en relation avec des personnes âgées, isolées, fragiles ou en situation de handicap ;
- instaurer un climat de confiance ;
- écouter sans jugement ;
- adapter sa communication à la personne ;
- reformuler une demande ;
- observer une situation avec discernement ;
- repérer un changement ou une difficulté ;
- identifier le degré d’urgence d’une situation ;
- transmettre une information de manière claire, objective et concise ;
- rendre compte à sa hiérarchie ;
- travailler en équipe ;
- coopérer avec différents professionnels ;
- organiser ses déplacements et ses interventions ;
- respecter un planning ;
- utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers du service ;
- renseigner des tableaux de suivi ;
- participer à l’animation d’une activité collective ;
- gérer une situation relationnelle délicate ;
- adopter une posture adaptée au domicile de la personne.
_Qualités professionnelles
Le poste requiert :
- un sens développé de l’écoute ;
- de l’empathie ;
- de la patience ;
- de la disponibilité ;
- de la bienveillance ;
- de la discrétion ;
- de la ponctualité ;
- de la rigueur ;
- de la capacité d’adaptation ;
- un bon équilibre relationnel ;
- une aptitude au travail en équipe ;
- une capacité à prendre du recul ;
- le respect de la dignité, du libre choix et de l’autonomie de la personne ;
- une maîtrise de ses réactions face à des situations difficiles ;
- une attitude professionnelle et respectueuse.
_ AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS
L’agent exerce ses missions dans le cadre des orientations définies par l’autorité et des procédures du CCAS. Il organise ses interventions en lien avec son responsable et les agents du service.
Il est responsable :
- de la qualité de la relation établie avec les bénéficiaires ;
- de la fiabilité des informations transmises ;
- du respect des consignes et des procédures ;
- de la confidentialité des informations recueillies ;
- du signalement des situations préoccupantes ;
- de l’utilisation adaptée du matériel et des outils mis à sa disposition ;
- du respect des horaires et du programme d’intervention.
Toute situation urgente, inhabituelle ou susceptible de mettre une personne en danger doit faire l’objet d’une alerte immédiate selon la procédure définie par le CCAS.
_ DÉONTOLOGIE ET CONFIDENTIALITÉ
Dans l’exercice de ses fonctions, l’agent est tenu :
-au respect du secret professionnel dans les conditions prévues par les textes applicables ;
- à l’obligation de discrétion professionnelle ;
- au respect de la confidentialité des informations relatives aux bénéficiaires ;
- au respect de la dignité, de l’intimité et du domicile des personnes ;
- à une stricte neutralité ;
- à l’absence de jugement sur les situations personnelles ou familiales ;
- au respect du consentement de la personne ;
- à l’utilisation des informations recueillies uniquement pour les besoins du service.
L’agent ne doit accepter aucun don, avantage, somme d’argent, prêt ou gratification de la part d’un bénéficiaire ou de son entourage.
Il veille à maintenir une juste distance professionnelle. La relation de convivialité ne doit pas conduire à une relation personnelle, financière ou de dépendance avec le bénéficiaire.
Autres informations
Non renseignées