Agent technique polyvalent
Emploi CTRE COM ACTION SOCIALE DE L'ETANG-SALE
10 Rue Du Centre, 01230 Chaley, France
Non renseigné
Architecture, bâtiment
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l’autorité de la direction et du Responsable du Pôle Ressources, l’agent affecté à ce poste est chargé de l’accueil et du guidage du public social, de la sécurisation des biens et des personnes en établissement public, de missions spécifiques à titre de support des services sociaux du CCAS.
Accueillir et renseigner le public :
- Assurer l’accueil physique avec amabilité, des administrés et de tout type de public, le renseigner, l’orienter.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Accompagner le public vers l’espace d’attente.
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
- Renseigner si besoin les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.
- Assurer auprès du public le relai d’informations sollicité par les services.
- Accompagner les collaborateurs extérieurs et les fournisseurs vers les services concernés de l’établissement.
Sécurité des biens et des personnes :
- Assurer une présence dans les locaux et veiller à la sécurité des personnes et à la préservation des biens.
- Apprécier les actions appropriées ou les moyens à déclencher en fonction des situations, selon les consignes établies.
- Contrôler le fonctionnement des installations de sécurité et participer à leur maintenance.
- Contrôler les accès à l’établissement, effectuer des rondes, contrôler les allées et venues.
- Rendre compte de son activité et des dysfonctionnements éventuels
- Intervenir lors d'un incident.
- Intervenir en cas de problèmes rencontrés par des personnes (1er secours).
- Prendre les mesures qui s'imposent.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.
- Sécuriser les espaces du CCAS, veille et observation constante des comportements suspects et/ou désorientés, application des procédures de prévention et de dialogue en cas de conflits, alerter la Direction des dysfonctionnements techniques éventuels (blocs électriques de sécurité, ascenseur, éclairage, climatisation …).
- Faire respecter les règles d’accès au CCAS et à ses services : horaires d’ouverture, respect des règles de vie en bâtiment administratif (calme, courtoisie, 1 personne accueillie à la fois au standard pour des raisons de confidentialité, les emplacements de stationnement réservés au personnel du CCAS …
- Assurer la veille de la bonne tenue du hall d’accueil et de la salle d’attente : veille propreté, alerter le Pôle Ressources si besoin d’un passage du service entretien ménager, disposition et rangement des sièges, gestion des panneaux d’affichage et veiller à leur tenue (afficher des informations transmises par les services, retirer les documents obsolètes, veiller à ce que les informations soient correctement affichées pour faciliter la lecture…)
Réalisation de diverses missions spécifiques à titre de support des services sociaux du CCAS:
- Enregistrement et remise des courriers aux domiciliés CCAS.
- Photocopier les documents sollicités par les administrés de l’Etang-Salé.
- Levée du courrier dans la boîte aux lettres du CCAS et remise à l’Assistante de Direction.
- Missions de coursier sur des dossiers sociaux à la demande de la Direction.
- Aide à la préparation et à la livraison de colis sociaux alimentaires.
- Aide des services du CCAS en matière de manutention de base : déplacement de fournitures administratives, fournitures d’entretien ménager, petit mobilier…
- Assurer toutes missions, activités ou tâches rendues ponctuellement nécessaires par les besoins du pôle et de l’établissement.
Activités complémentaires :
- Respecter et appliquer la réglementation RGPD en matière de protection des données dans ses missions respectives.
- Participation à l’apprentissage des stagiaires.
- Participation au Plan ORSEC (Organisation de la réponse de sécurité civile).
Conditions d'exercice :
- Temps de travail de 35h/semaine (ou 37,5h si éligible RTT)
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve.
- Travail au contact du public : risques liés à des tensions dans la relation au public.
- Echanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux, travail transversal, rôle support des autres services du CCAS.
- Garant de l’image du service public, l’agent doit avoir une attitude et un comportement exemplaire.
- Assurer l’accueil physique avec amabilité, des administrés et de tout type de public, le renseigner, l’orienter.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Accompagner le public vers l’espace d’attente.
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
- Renseigner si besoin les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.
- Assurer auprès du public le relai d’informations sollicité par les services.
- Accompagner les collaborateurs extérieurs et les fournisseurs vers les services concernés de l’établissement.
Sécurité des biens et des personnes :
- Assurer une présence dans les locaux et veiller à la sécurité des personnes et à la préservation des biens.
- Apprécier les actions appropriées ou les moyens à déclencher en fonction des situations, selon les consignes établies.
- Contrôler le fonctionnement des installations de sécurité et participer à leur maintenance.
- Contrôler les accès à l’établissement, effectuer des rondes, contrôler les allées et venues.
- Rendre compte de son activité et des dysfonctionnements éventuels
- Intervenir lors d'un incident.
- Intervenir en cas de problèmes rencontrés par des personnes (1er secours).
- Prendre les mesures qui s'imposent.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.
- Sécuriser les espaces du CCAS, veille et observation constante des comportements suspects et/ou désorientés, application des procédures de prévention et de dialogue en cas de conflits, alerter la Direction des dysfonctionnements techniques éventuels (blocs électriques de sécurité, ascenseur, éclairage, climatisation …).
- Faire respecter les règles d’accès au CCAS et à ses services : horaires d’ouverture, respect des règles de vie en bâtiment administratif (calme, courtoisie, 1 personne accueillie à la fois au standard pour des raisons de confidentialité, les emplacements de stationnement réservés au personnel du CCAS …
- Assurer la veille de la bonne tenue du hall d’accueil et de la salle d’attente : veille propreté, alerter le Pôle Ressources si besoin d’un passage du service entretien ménager, disposition et rangement des sièges, gestion des panneaux d’affichage et veiller à leur tenue (afficher des informations transmises par les services, retirer les documents obsolètes, veiller à ce que les informations soient correctement affichées pour faciliter la lecture…)
Réalisation de diverses missions spécifiques à titre de support des services sociaux du CCAS:
- Enregistrement et remise des courriers aux domiciliés CCAS.
- Photocopier les documents sollicités par les administrés de l’Etang-Salé.
- Levée du courrier dans la boîte aux lettres du CCAS et remise à l’Assistante de Direction.
- Missions de coursier sur des dossiers sociaux à la demande de la Direction.
- Aide à la préparation et à la livraison de colis sociaux alimentaires.
- Aide des services du CCAS en matière de manutention de base : déplacement de fournitures administratives, fournitures d’entretien ménager, petit mobilier…
- Assurer toutes missions, activités ou tâches rendues ponctuellement nécessaires par les besoins du pôle et de l’établissement.
Activités complémentaires :
- Respecter et appliquer la réglementation RGPD en matière de protection des données dans ses missions respectives.
- Participation à l’apprentissage des stagiaires.
- Participation au Plan ORSEC (Organisation de la réponse de sécurité civile).
Conditions d'exercice :
- Temps de travail de 35h/semaine (ou 37,5h si éligible RTT)
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve.
- Travail au contact du public : risques liés à des tensions dans la relation au public.
- Echanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux, travail transversal, rôle support des autres services du CCAS.
- Garant de l’image du service public, l’agent doit avoir une attitude et un comportement exemplaire.
Profil recherché
Connaissances :
- Connaître l’environnement de la collectivité.
- Connaissance de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services.
- Connaissance des missions et des dispositifs des organismes extérieurs d'action sociale.
- Connaître les bases de l’accompagnement social.
- Connaître les techniques d’accueil du public.
- Connaître les techniques de base de communication.
- Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…).
- Disposer du Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
- Avoir des notions de base sur les différents matériels d'alarme et de surveillance.
- Connaitre les procédures de sécurité.
- Connaître les limites de son intervention.
- Savoir lire un plan.
- Connaître les procédures correspondant à la réglementation des établissements recevant du public.
- Connaître l'ensemble des consignes liées à son environnement de travail.
- Connaissance en matière d’addictologie
Savoir-faire:
- Savoir anticiper les situations et prévenir les incidents.
- Appliquer les règles de sécurité de manière stricte.
- Repérer les situations à risques : maitrise des techniques d’évaluation de situation, de gestion de conflits et résolution de problèmes.
- Repérer puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit.
- Savoir prendre les mesures adaptées en fonction du problème rencontré.
- Autonomie dans l’organisation du travail.
- Notions d’organisation et de gestion du temps de travail.
- Capacité d’entretien de la cohésion d’équipe.
- Relai d’information avec sa hiérarchie et tous les autres services du CCAS.
Savoir-être et compétences comportementales :
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
- Réagir avec calme et avoir une grande maîtrise de soi.
- Etre vigilant, attentif au moindre détail et savoir repérer les changements suspects.
- Avoir des qualités d'observation.
- Être attentif à tout changement dans l'environnement.
- Adapter son comportement au public concerné et à la situation.
- Ponctualité.
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles, réguler des conflits.
- Etre réactif et savoir organiser son temps de travail.
- Sens du service public.
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.
- Connaître l’environnement de la collectivité.
- Connaissance de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services.
- Connaissance des missions et des dispositifs des organismes extérieurs d'action sociale.
- Connaître les bases de l’accompagnement social.
- Connaître les techniques d’accueil du public.
- Connaître les techniques de base de communication.
- Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…).
- Disposer du Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
- Avoir des notions de base sur les différents matériels d'alarme et de surveillance.
- Connaitre les procédures de sécurité.
- Connaître les limites de son intervention.
- Savoir lire un plan.
- Connaître les procédures correspondant à la réglementation des établissements recevant du public.
- Connaître l'ensemble des consignes liées à son environnement de travail.
- Connaissance en matière d’addictologie
Savoir-faire:
- Savoir anticiper les situations et prévenir les incidents.
- Appliquer les règles de sécurité de manière stricte.
- Repérer les situations à risques : maitrise des techniques d’évaluation de situation, de gestion de conflits et résolution de problèmes.
- Repérer puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit.
- Savoir prendre les mesures adaptées en fonction du problème rencontré.
- Autonomie dans l’organisation du travail.
- Notions d’organisation et de gestion du temps de travail.
- Capacité d’entretien de la cohésion d’équipe.
- Relai d’information avec sa hiérarchie et tous les autres services du CCAS.
Savoir-être et compétences comportementales :
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
- Réagir avec calme et avoir une grande maîtrise de soi.
- Etre vigilant, attentif au moindre détail et savoir repérer les changements suspects.
- Avoir des qualités d'observation.
- Être attentif à tout changement dans l'environnement.
- Adapter son comportement au public concerné et à la situation.
- Ponctualité.
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles, réguler des conflits.
- Etre réactif et savoir organiser son temps de travail.
- Sens du service public.
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 mois
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