Agent·e administif·ve et comptable

Sur un territoire de 318 km², la CARENE – Saint Nazaire Agglomération est un EPCI regroupant 10 communes : Besné, La Chapelle-des-Marais, Donges, Montoir-de-Bretagne, Pornichet, Saint-André-des-Eaux, Saint-Joachim, Saint-Malo-de-Guersac, Trignac et Saint-Nazaire, ville centre. Ses compétences sont variées : mobilité – transports, gestion des déchets, habitat, développement économique, emploi – insertion – innovation sociale, transition écologique et climatique, gestion de l’eau, assainissement, eaux pluviales, etc.
Contexte :
Au sein de l’unité Accueil Usagers et Coordination Administrative de la Direction Gestion et Valorisation des Déchets, qui compte 5 agents, vous serez rattaché·e hiérarchiquement à la Responsable de l’unité.

Vos missions principales :

Volet Comptabilité
- Réaliser la facturation des dépenses et recettes de la Direction, en collaboration avec les autres acteurs de la Direction et la Direction Performance Administrative, Juridique et Financière.
- Assurer la gestion comptable et administrative de la Direction : réalisation de bons de commande, bons d’engagement, devis, création de tiers…
- Mettre à jour les tableaux de bord de la Direction.
Volet gestion de la relation usagers
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers et répondre à la demande d’information et aux réclamations des usagers.
- Assurer le suivi et le traitement des demandes et réclamations en collaboration avec l’ensemble des acteurs de la Direction.
- Réaliser les cartes d’accès en déchèteries et au site de Cuneix pour les professionnels et les particuliers : vérification des données, création cartes, envoi ou remise en main propre.
- Assurer la gestion des demandes de bacs et sacs par les usagers : réalisation des ordres de service, mise à jour et exploitation des outils de suivi.
- Enregistrer les demandes d’inscription pour la collecte des encombrants sur appel téléphonique.
- Accompagner l’usager dans l’utilisation des outils en ligne, dans le cadre du développement de la Gestion Relation Usager.
- Assurer l’accueil physique des usagers et des prestataires.

Volet Administratif
- Réaliser la gestion et le suivi administratif de certains dossiers, en lien avec les techniciens en charge des sujets.
- Classer et archiver les différents documents, version numérique et papier.
- En lien avec les collègues de la Direction, s’assurer de la mise à jour des différentes procédures liées au fonctionnement du service.
- Etre force de proposition pour améliorer le suivi et la gestion de l’activité de l’unité AUCA, participer à la conception ou à l’achat de nouveaux outils (logiciels, tableaux de bord…).