Agent.e d'accueil

Participer à la mise en œuvre du projet sportif et touristique défini par la Collectivité
Accueillir, orienter, informer et conseiller le public
Assurer la vente de billets, abonnements et autres produits ou services
Assurer des tâches de secrétariat

Situation géographique : Stade en eaux vives intercommunal du Bocage (2 rue du Stade – 97441 Sainte-Suzanne)
Direction de rattachement : Direction des Affaires Culturelles, Sportives et Funéraires
Fonction du supérieur hiérarchique direct : Responsable du site « Stade en eaux vives intercommunal du Bocage »

Missions :
Participer à la mise en œuvre du projet sportif et touristique défini par la Collectivité
Accueillir, orienter, informer et conseiller le public
Assurer la vente de billets, abonnements et autres produits ou services
Assurer des tâches de secrétariat
Activités principales :
Participer à la mise en œuvre du projet sportif et touristique défini par la Collectivité
Les principaux axes de ce projet sportif et touristique sont les suivants :
Volet sportif :
- Accueillir et accompagner la pratique sportive du canoë-kayak
*accueil des clubs sportifs pour leurs entraînements
*accueil des pratiques fédérales (entraînements du pôle espoir, compétitions fédérales)
*accueil de délégations sportives nationales et internationales de haut niveau
*accueil de stages de formation
- Initier les scolaires à la pratique sportive du canoë-kayak
*accueil des scolaires issus d’établissements du territoire intercommunal
*accueil des scolaires issus d’établissements extérieurs au territoire intercommunal
Volet touristique :
- Démocratiser la pratique du canoë-kayak auprès du plus grand nombre
*accueil du grand public dans une démarche de découverte ou d’une pratique ludique du canoë-kayak, individuelle ou collective
*accueil du public dans une démarche d’inclusion sociale (éducation populaire, politique de la ville, santé, handicap…)
- Développer une nouvelle offre touristique de loisirs en eaux vives et en eaux calmes
*diversification des activités nautiques en eaux vives (hydrospeed/nage en eaux vives, tubing/bouée en eaux vives…)
*diversification des activités nautiques en eaux calmes, sur le plan d’eau du canal de dérivation et, à terme, sur la rivière naturelle et son méandre (stand up paddle, canoë, kayak…)

Accueillir, orienter, informer et conseiller le public
- Assurer l'accueil téléphonique (standard) de l'établissement et la gestion des appels (traitement, transfert...)
- Assurer l'accueil physique du public au sein de l'établissement
- Orienter, informer et conseiller le public, dans une démarche de promotion de l’établissement et de ses activités
- Assister le cas échéant les personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite
- Veiller à la bonne présentation des informations destinées au public

Assurer la vente de billets, abonnements et autres produits ou services
- Paramétrer le logiciel de billetterie en fonction de la planification des activités et de la politique tarifaire
- Assurer la gestion des réservations conformément à la planification définie
- Vendre au public des billets, abonnements et autres produits ou services proposés par l’établissement
- Editer les devis et factures relatifs à la vente des billets, abonnements et autres produits ou services
- Gérer, mettre à jour et optimiser la base de données clients dans une démarche de fidélisation du public
- Editer des statistiques de vente et de fréquentation

Assurer des tâches de secrétariat
- Assurer le traitement et le suivi du courrier de l’établissement (départ et arrivée)
- Saisir et mettre en forme des documents administratifs (courriers, notes, comptes-rendus…)
- Classer et archiver la documentation de l’établissement

Référent marketing :
- Proposer une stratégie de communication/marketing pour développer la visibilité et la fréquentation du SEVI par le grand public (développement de l’offre / déploiement de l’action marketing
- Suivi des publics et évaluation
Référent du suivi des outils de gestion de la relation usagers
- Participer en collaboration avec la direction gestion relation citoyenne, à la définition des besoins pour la mise en place d’un outil de planification des créneaux, de gestion des réservations, de paiement en ligne, de suivi d’activité…
- Assurer le suivi de la mise en place de ces outils
- Faire remonter les pistes d’amélioration de ces outils

Conditions d'exercice :
- Poste localisé au Stade en eaux vives intercommunal du Bocage
- Poste à temps complet (base 35 heures / semaine)
- Horaires irréguliers ou décalés - travail le week-end la structure étant ouverte en semaine et le samedi et dimanche, et travail possible les soirs en fonction des nécessités de service