AGENT.E D'ACCUEIL SOCIAL

Agent.e d'accueil social à pourvoir au Centre Départemental d'Action Sociale de Rennes Centre. Référence du poste n°5200.

Fonctions :
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous assurerez l’accueil physique et téléphonique de l'Espace Social Commun, et des missions de secrétariat Personnes Agées/Personnes Handicapées.
Vous ferez partie de l'équipe accueil et secrétariat du CDAS, animée par la responsable du CDAS.

Missions générales :
Vous aurez en charge les missions suivantes :

1) Au titre des missions d'accueil de l'ESC (80%) :
- Assurer le 1er accueil social inconditionnel de proximité au sein du CDAS, dans toutes les dimensions de l’accueil (physique, téléphonique, numérique) :
o Ecouter la personne / Réaliser une 1ère évaluation de la demande de l’usager.
o Apporter un 1er niveau d’information aux personnes en fonction de leur demande (renseignement administratif sur les démarches) / Contribuer à l’évaluation de toutes les nouvelles demandes du CDAS
o Orienter la personne vers le service en capacité de répondre à sa demande, en interne (2ème niveau d’accueil, ISL ou travailleurs sociaux) et vers les partenaires du territoire et du secteur social
- Accompagner l’usager dans la réalisation de ses démarches administratives
- Assurer des permanences administratives d’accès aux droits
- Instruire les demandes administratives qui ne nécessitent pas d’évaluation sociale telles que le logeaccès 35, le renouvellement des aides forfaitaires, fiches navettes fournisseur énergie/portail fournisseur d’énergie, dossiers de surendettement…
- S’assurer du respect des règles de sécurité dans l’espace d’accueil
- Participer au réseau des partenaires du 1er accueil social inconditionnel de proximité (actualisation des coordonnées, formations communes, travail sur les articulations…)
- Recueillir les éléments d’activité afin de réaliser un suivi statistique de la fonction accueil
- S’approprier les outils de connaissance de l’environnement territorial et social (annuaire social, base partenaires, organigramme…), participer à leur actualisation et s’assurer de leur utilisation
- Gérer les ouvertures et fermetures du CDAS (portes, volets et standard)
- A terme, assurer le suivi administratif des demandes et des situations en lien avec Illisa
- A venir concernant l’espace numérique : assurer la gestion de l’équipement et l’accompagnement de l’usager dans son utilisation.

2) Au titre des missions de secrétariat Personnes Agées/Personnes Handicapées (20%) :
- Assurer le secrétariat de l’équipe PA-PH (répondre aux sollicitations des bénéficiaires ou des aidants, prises de messages) dans le cadre de l’accueil 2ième ligne
- Adresser une copie du plan d’aide aux prestataires
- Éditer les courriers à partir du logiciel Genesis et envoi aux médecins
- Mettre à jour le listing des dossiers actifs, décès, entrées en EHPAD et classement
- Assurer l’archivage
- Contribuer aux statistiques

Missions spécifiques :
Vous serez également amené.e à :
- Participer à la gestion du courrier et de la boîte aux lettres numérique,
- Assurer un soutien auprès des collègues de l’équipe administrative sur d’autres missions pour des besoins de continuité de service.

Spécificités du poste :
- Missions à assurer en fonction des horaires d’ouverture du CDAS.
- Fiche de poste susceptible d'évolution, en fonction des besoins du service
- Plusieurs cycles de temps de travail possibles, plages de travail fixes et variables, poste ouvert au télétravail (jusqu’à 5 jours par mois, après 3 mois sur le poste), jours d'absence enfant malade.
- Prestations sociales : chèques déjeuner, chèques vacances, participation à la complémentaire santé (selon ancienneté), aides à la famille (garde et séjours d’enfants), contrat collectif de garantie maintien de salaire, forfait mobilité durable et participation employeur aux abonnements de transport collectif.