AGENT.E D'ACCUEIL SOCIAL

Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) et la commune de Melle recherchent leur futur.e agent.e d'accueil social.
Au coeur de la relation avec le public, vous assurerez un premier accueil bienveillant, attentif et efficace, en proposant à chaque personne une première orientation sociale adaptée à sa situation, dans l'esprit de solidarité et d'accueil qui fait l'identité de Melle.
Sous la direction du Centre Communal d'Action Sociale de Melle, les principales missions de l'agent.e d'accueil social sont les suivantes :
• Accueillir et renseigner les personnes,
• Identifier les demandes sociales et orienter vers les services et organismes compétents,
• Accompagner dans les démarches administratives initiales,
• Gérer les hébergements d’urgence (115/ALT).
Champ des relations :
• Contacts directs et permanents avec le public
• Contact avec le directeur de la structure
• Les services municipaux
• Les élus
• Contacts avec les partenaires institutionnels et interprofessionnels

Contexte d'exercice :
Travail en bureau
Travail au contact du public
Accueil du public parfois difficile
Horaires réguliers
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

Accueillir et renseigner le public
• Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
• S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
• Favoriser l'expression de la demande
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux personnes de cultures différentes
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation

Identifier les demandes sociales et orienter vers les services et organismes compétents
• Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence et orienter les personnes vers les services concernés
• S’assurer que les personnes orientées soient en mesure d’accéder au service identifié
• Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l’information
- Accompagner certains publics vers l'autonomie et contribuer à des ateliers

Accompagner dans les démarches administratives initiales
• Communiquer si besoin la listes des pièces nécessaires à l’ouverture d’un dossier administratif
• Aider les personnes à rédiger des documents administratifs
• Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes

Gestion des hébergements urgence
• Veiller au bon entretien de l’hébergement d’urgence
• Accueillir les sans domicile fixe et les orienter vers l’hébergement dédié
• Assurer le suivi de l’accueil des sans domicile fixe
• Assurer le lien avec les services du 115
• Participer à l’écriture de bilan d’action du dispositif d’hébergement d’urgence - 115

Avec l’appui et l'accompagnement de l’intervenante sociale dédiée, participation à l’accueil des demandeurs d’asile en hébergement d’urgence :
• Assurer l’accueil des usagers sur le lieu d’hébergement, dans leur logement et au sein de la commune, et organiser, avec les acteurs de l’accueil inconditionnel, la découverte du territoire (administrations, commerces, dispositifs de distribution alimentaire, lieux culturels et de loisirs, etc.).
• Identifier les besoins des usagers dès leur arrivée.
• Veiller à l’équilibre et à la cohésion sociale au sein des logements, ainsi qu’à leur bon entretien, dans une démarche favorisant l’autonomisation des personnes.
• Favoriser la création de liens et de rencontres entre les acteurs locaux, les habitants et les demandeurs d’asile afin de soutenir leur intégration dans la vie communale.
• Assurer une veille des sorties, activités et animations proposées par les associations locales et susceptibles d’intéresser les personnes hébergées.

- Assurer le transport à la demande

- Assurer le suivi et la mise à jour des domiciliations