AGENT.E D'ACCUEIL SOCIAL

Agent.e d'accueil social à pourvoir au Centre Départemental d'Action Sociale des Champs Manceaux.
Référence du poste n° 3946.

Fonctions :
En tant qu'agent.e d'accueil social, vous ferez partie de l'équipe accueil et secrétariat, animée par la responsable du CDAS.

Vos missions seront réparties de la façon suivante :
-60% à l'accueil commun de l'ESC,
-30% d'assistance administrative au CDAS,
-10% d'accueil physique au CDAS.

Missions générales :
Au sein de l'ESC Aimé Césaire, les partenaires que sont le CDAS, le CCAS, le centre social et We Ker s'engagent à garantir la qualité du service rendu avec les finalités suivantes pour les usagers :
- Simplification de l'accès aux droits sociaux et aux prestations
- Amélioration des interventions des services par le travail commun
- Soutien à l'expression des habitants et des usagers
- Soutien aux initiatives des habitants et à leur implication dans une démarche de développement local

1) Missions à assurer en qualité d'agent.e d'accueil à l'accueil commun de l'ESC :
- Accueillir et écouter les usagers
- Vérifier que les demandes formulées à la borne d'accueil correspondent aux services proposés au sein de l'équipement
- Communiquer aux usagers, dans certains cas, la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif
- Vérifier avant orientation que le dossier nécessaire à une démarche administrative est complet
- Orienter les usagers vers les services compétents
- S'assurer que les usagers sont en mesure d'accéder au service concerné
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise selon les procédures instituées par les responsables du site
- Contribuer à l'animation du hall et aller au-devant des usagers pour les informer sur les services, initiatives et animations proposés
- Participer aux réunions de l'équipe d'accueil commun et contribuer à la rédaction des comptes-rendus
- S'assurer du respect des règles de sécurité dans l'espace d'accueil

2) Missions à assurer en qualité d'agent.e d'accueil au CDAS :
- Assurer le 1er accueil inconditionnel de proximité de CDAS dans toutes ses dimensions (physique, téléphonique, numérique) :
. Ecouter la personne et réaliser une première évaluation de la demande de l'usager
. Apporter un premier niveau d'information aux usagers en fonction de leur demande (renseignement sur les démarches administratives)
. Orienter les usagers vers le service en capacité de répondre à leur demande soit en interne (deuxième niveau d'accueil, ISL ou travailleurs sociaux) ou vers les partenaires du territoire et du secteur social
- Contribuer à la préparation des concertations des assistants de service social
- Participer au réseau des partenaires du premier accueil social inconditionnel de proximité (actualisation des coordonnées, formations communes, travail sur les articulations
- S'approprier les outils de connaissance de l'environnement territorial et social (annuaire social, base partenaires, organigrammes...), participer à leur actualisation et s'assurer de leur utilisation
- Assurer le suivi administratif des demandes et des situations en lien avec Illisa
- Gérer les ouvertures et fermetures du CDAS (portes, volets et standard)
- Mettre à jour les répertoires téléphoniques et les outils communs de l'accueil (fichier accueil, fichier partenaires)

3) Missions à assurer en qualité d'assistance administrative :
- Assurer l'assistance administrative de la CSG et de l'infirmière PA-PH (préparation des dossiers premières demandes APA, traitement des arrêtés APA, courriers divers, aide à la mise à jour des dossiers actifs, classement, archivage, prise de messages et de RDV)
- Assurer le traitement administratif de la procédure Information Préoccupante des personnes âgées, handicapées et des adultes vulnérables (enregistrement des IP, accusés de réception, courriers, transmission à la CODIP).

Missions spécifiques :
Participer au remplacement des autres agents d'accueil du CDAS lorsque le fonctionnement du service le nécessite (accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, secrétariat des différents professionnels...).

Spécificités du poste :
- Missions à assurer en fonction des horaires d’ouverture du CDAS
- Travail avec des publics en difficulté
- Poste ouvert au télétravail sous condition d’ancienneté (jusqu'à 5 jours par mois)
- Prestations sociales : forfait mobilité durable et participation employeur aux abonnements de transport collectif. chèques déjeuner, et, selon ancienneté, chèques vacances, participation à la complémentaire santé, aides à la famille (garde et séjours d’enfants), contrat collectif de garantie maintien de salaire.

Temps de travail :
- Temps plein souhaité
- Plusieurs cycles de temps de travail possibles afin de concilier vie personnelle et professionnelle, plages de travail fixes et variables.