Assistant de gestion des relations aux usagers (h/f) - bassins 3 et 4 - cdd remplacement

L'EPT Grand-Orly Seine Bièvre, avec ses 700 000 habitants résidant sur 24 communes entre le Val-de-Marne et l'Essonne, est le plus important des établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand Paris. Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien.

Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.

Notre futur.e assistant.e de gestion des relations aux usagers sera rattaché.e au
responsable de l’unité administrative et des relations usagers aux bassins 3 (Arcueil,
Cachan, Gentilly, Villejuif, Le Kremlin-Bicêtre) et 4 (L'Hay-Les-Roses, Chevilly-Larue
Rungis et Fresnes),

Le principal enjeu de ce poste est de réceptionner et traiter les demandes des différent.es
interlocuteur.trices (demandes d'information, réclamations, demandes de RDV,…).
Il/elle aura des missions de coordination de l’équipe de la cellule téléphonique et assure
l’accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et
par mail,

Il/Elle établit et transmet les plannings de RDV aux prestataires, assure le suivi des
signalements et demandes transmises et fait le lien avec la hiérarchie et les référents de
collecte des bassins 2,3, 4, pour le suivi des dossiers,

L'assistant.e de gestion des relations aux usagers assure le classement, l’archivage et la
mise à jour des tableaux de bords et des bases de données pour établir des statistiques
d’appels,